自3月28日，美素麗兒嬰幼兒配方奶粉摻雜過期奶粉事件被曝光以來，始終未向消費者承諾接受退換貨的瑞士璽樂集團前天終于松口，表示盒裝有問題的奶粉可以退換貨。

昨天，沈陽晚報記者調查發現，在京東、淘寶、亞馬遜等網店購買的奶粉，退貨比較容易，但是，在新佳妮等實體店購買的奶粉，如果不能提供購物小票，或者是奶粉開了封的，店家都不愿給退貨。

問題盒裝奶粉可以退貨

前天，瑞士璽樂集團官方網站掛出一則聲明，聲明表示，瑞士璽樂集團已經責令一級經銷商，盡快依據中國法律法規為美素麗兒盒裝奶粉產品進行退貨處理或者更換為罐裝產品。

據美素麗兒客服人員介紹，現在市面上銷售的罐裝奶粉都是去年9月份才上市的，并不存在質量問題，所以罐裝奶粉不能退換貨，只對盒裝奶粉進行退換。不過，退換范圍僅限于不在公司已經公布的65個正規產品批號之內的奶粉，而且必須是沒有開封的，還必須要帶上購物小票或者是發票，到原購買地點辦理退換貨手續。4月1日，瑞士璽樂集團曾經在官網上公布了所有從荷蘭進口到中國的美素麗兒奶粉原裝正品的65個批號清單，其中包括此前蘇州工業園區食安辦發布的34個批號合格奶粉。

對于這份聲明，很多消費者生氣。沈陽網友“浩然媽媽”說，她家里還有好幾盒不合格的奶粉，但是找不到購物小票了，昨天就聯系了美素麗兒客服，但是，客服人員告訴她，沒有購物小票或者發票，原則上不能給退貨。

網店購貨可以全額退款

早在瑞士璽樂集團發表聲明之前，亞馬遜、紅孩子等網絡商城，就已經開始為消費者退貨了。沈陽網友“小月媽媽”留言說，她是在亞馬遜買的奶粉，央視曝光的當天，她就申請退貨，3月29日，錢就退回來了。

京東和淘寶等原來退貨并不積極的網店，現在也都表示，可以進行退換貨，同時京東商城已經下架美素麗兒奶粉。大多數網店的退貨政策是，在瑞士璽樂集團公布的正品批號之外的奶粉，無論盒裝還是罐裝，也不論是否開封，全都可以全額退款。如果消費者丟失了購貨小票，只要能提供購買該產品的訂單號或者用戶賬號，找到購買記錄，也同樣可以全額退款。

不過，天貓商城等網店的態度還是比較曖昧，要求奶粉必須是未開封的。網站客服人員表示，就是按照璽樂集團聲明提出的要求來進行退換貨。

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