品牌的名氣、裝修的氣派、產(chǎn)品的質(zhì)量、總部的支持......這些都是知名茶葉連鎖店有別于其他茶葉店的優(yōu)勢，但是仔細研究一家有名氣的茶葉店，你會發(fā)現(xiàn)，這并不只是其制勝的關(guān)鍵。在消費者追崇在忙碌的生活中能夠有片刻的寧靜時，往往更注重茶葉店的服務。

作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，天天在講“服務無止境”、“金錢有限，服務無限”，細想起來，所有這些“無限”都體現(xiàn)在一些細節(jié)上，細節(jié)出口碑，細節(jié)出真情，細節(jié)出效益，細節(jié)是酒店致勝的法寶。因為，正是一些細節(jié)的服務，做到了客人心坎上，讓客人感動，提高了對茶葉店的認可度，從而擴大了茶葉店的客源市場，促進了茶葉店的發(fā)展。

圣誕節(jié)那天，大家一起約了去聚祥春茶葉店喝茶，在大好時機下，這家茶葉店賓客盈門。面對如此多的客人，店里的幾個服務員真有點應接不暇，服務員疾走如飛，但服務上不到位的問題還是出來了，有四位訂了包廂的客人因不能及時享受到服務，而找到茶葉店店長投訴。此時，店長也正忙得團團轉(zhuǎn)，但他多方協(xié)調(diào)處理，陸續(xù)派茶藝師前去服務，并且誠懇地對客人講：“今天，因為我工作失誤，沒有按我們的承諾，在規(guī)定的時間內(nèi)為您提供服務，所以今天您所有的消費由我個人承擔?！彪S后，店長又對收銀做了細致的安排交待?？腿讼M結(jié)束后，讓服務員一定拿賬單去包廂結(jié)賬。這時，店長來到客人包廂，客人開門就講：“今天就沖你如此用心工作，如此誠信，如此敢承擔責任，今天的賬我一定要結(jié)。并且，不掛賬，不打折，否則，我于心不忍?！笨腿苏f完，將近500元的賬用現(xiàn)金付款?？磥?，這位客人以后會成為這家聚祥春茶葉連鎖店的忠誠客戶。

在聚祥春茶葉店的服務中，我們也深刻認識到細節(jié)服務的真諦：細節(jié)服務是茶葉店克敵致勝的法寶。目前，茶葉行業(yè)的競爭激烈，而那些能在競爭中立于不敗之地的知名茶葉連鎖店，都是靠細節(jié)制勝的。

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