（作者：www.hoppecoke.com/file_ccjj 編輯：中國中華廚具網(wǎng)來源：互聯(lián)網(wǎng)

業(yè)界有經(jīng)驗之談：“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細(xì)節(jié)”。服務(wù)是無形的，細(xì)節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細(xì)無聲”的功效，是贏得客戶之心的有力武器。產(chǎn)品、設(shè)計、價格都是客觀的，只有細(xì)致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。

那么，如何在終端利用細(xì)節(jié)服務(wù)制勝呢？除了導(dǎo)購人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵都很重要。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計一套導(dǎo)購培訓(xùn)體系，對導(dǎo)購流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購員，從語言、語氣、語調(diào)、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個細(xì)節(jié)去打動客戶。同時，為了提高員工的激情，一個科學(xué)的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業(yè)利潤變少，反而會直接提升員工的服務(wù)競爭力。有位櫥柜經(jīng)營者說得好：“要把員工當(dāng)客戶來對待。”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

除了展廳導(dǎo)購，在售前、售后的服務(wù)過程中同樣也需要注意細(xì)節(jié)。如櫥柜安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人可能是最成功的銷售人員，因為他可以用專業(yè)的服務(wù)、細(xì)心的舉措感動客戶，為企業(yè)贏得口碑。

一個注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？首先，他會與客戶預(yù)約好時間，在客戶方便的時間上門安裝；其次，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會將現(xiàn)場打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新；最后，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶感到十分溫馨。這些細(xì)節(jié)顯示出幾個特點：一、表明產(chǎn)品及品牌的價值感高；二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實地提供了附加服務(wù)的價值體驗；三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細(xì)節(jié)精神的成功范例，能切切實實的做到這些，客戶又怎能不滿意呢？

櫥柜營銷中經(jīng)常面對瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣；很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個細(xì)節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

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