眼下越來越多的五星級豪華酒店爭相落戶廣州，但記者連日來接到了多個消費者的投訴，稱在這些高端酒店扎堆進駐的同時，卻在服務、本地化等方面表現得與其高端定位不符。有消費者反映，連蚊蟲肆虐現象都在珠江新城新開業的豪華酒店出現；還有消費者直指掏了15%的服務費卻享受不到星級服務等。

現象：五星酒店搶灘廣州

記者了解到，近年來廣州天河區珠江新城迎來了不少新的五星級酒店入駐。上個月中旬喜達屋酒店集團旗下的w酒店正式開業，酒店里設計感十足的空間和裝飾品引發不少潮人的追捧。去年7月份廣州四季酒店的開業，位于廣州國際金融中心103層主塔樓高層區域360度俯瞰廣州美景是賣點。去年6月份廣州正佳萬豪酒店正式開業，與天河城的粵海喜來登酒店和廣州天河新天希爾頓酒店更是形成三足鼎立之勢。

據介紹，目前廣州的五星級酒店已有20多家。麗思卡爾頓、君悅、洲際、喜來登等品牌酒店紛紛搶灘。而廣州傳統的“五大老牌五星級酒店”——花園酒店、白天鵝賓館、中國大酒店、東方賓館、廣東國際大酒店也紛紛斥巨資重整裝修。

案例一：催促多次服務生才送菜單

路先生是琶洲香格里拉酒店大堂吧的?？?，“基本上一個月會去好幾次，在大堂吧聽聽現場音樂、喝點茶，是種不錯的生活休閑。”根據路先生的講述，上周的一次經歷讓他感到十分不愉快?！耙郧懊看蝸恚献识纪Ω叩模翘焱砩想m然是周六，但上座率還不到30%，我和朋友坐下之后，一直沒有服務生來招呼我們。”路先生說。

在路先生的幾次催促下，服務生才送來菜單，“事實上，之前這個酒吧有至少3名服務生，但當晚，穿工作服的只有一位女性而已”。路先生認為，這種叫了半天都不搭理的服務態度，和五星級酒店的形象太不相符。

隨后路先生還想給現場過生日的朋友點唱歌曲，但是樂隊卻稱不會唱?！皹逢犜诰频犟v場好幾年，我后來又點了好幾首中文歌，他們都不愿意唱。”路先生認為，對于一家入駐中國內地的五星級酒店來說，一點都不迎合本地消費者，服務不到位。

案例二：五星級酒店無線網絡頻設障

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