（網(wǎng)購(gòu)商用廚房設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)高，產(chǎn)品售后服務(wù)難保障。網(wǎng)購(gòu)價(jià)值2萬(wàn)元的廚具，卻沒(méi)想煩惱接踵而至。近日，福建廈門(mén)市民謝女士向本報(bào)反映，她通過(guò)網(wǎng)站在江西省天順祥廚具有限公司訂購(gòu)一套商用電磁爐，還未使用就發(fā)現(xiàn)多處受損，對(duì)方同意退貨但須其承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。此后，她請(qǐng)人修好電磁爐，對(duì)方卻拒絕承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)。對(duì)此，江西省天順祥廚具有限公司工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒(méi)法找到物流公司索賠，維修費(fèi)用太高，他們無(wú)法承受。

顧客：網(wǎng)購(gòu)廚具未用需先修

謝女士告訴記者，7月7日，她在網(wǎng)上的江西省天順祥廚具有限公司，花2萬(wàn)元訂購(gòu)一套商用電磁爐。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方委托物流公司送貨，從江西南昌運(yùn)至福建廈門(mén)。收貨時(shí)，她進(jìn)行了簡(jiǎn)單的檢查。“外面都打著木架子，我只好先運(yùn)回單位。”她介紹，電磁爐系單位采購(gòu)，回到單位后他們將木架拆開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)電磁爐已經(jīng)損壞。“開(kāi)關(guān)脫了，儀表盤(pán)玻璃破碎，管道生銹，風(fēng)機(jī)也壞了。”為此，她致電江西省天順祥廚具有限公司，要求退貨。然而，對(duì)方工作人員卻表示，如若退貨則須由謝女士一方承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)約近千元。

由于雙方屢次協(xié)商未果，謝女士只好自行請(qǐng)人對(duì)電磁爐進(jìn)行維修。“光修好風(fēng)機(jī)就花了數(shù)千元維修費(fèi)，但是對(duì)方拒絕承擔(dān)。”謝女士告訴記者，此前他們也曾多次要求對(duì)方派人上門(mén)維修，一直未能如愿，此后他們找到江西省天順祥廚具有限公司承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，也遭到對(duì)方拒絕。

商家：客戶未及時(shí)驗(yàn)貨維修費(fèi)太高

“要是當(dāng)時(shí)提貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們就可以找物流公司。”對(duì)此，“江西省天順祥廚具有限公司”相關(guān)工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒(méi)法找到物流公司索賠。此外，他們已經(jīng)派出維修人員上門(mén)檢修，只是因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)耽誤了一些時(shí)間。其補(bǔ)充道，如果謝女士要求退貨，那么就必須承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。由于該筆交易是在網(wǎng)上進(jìn)行，相關(guān)貨款還在第三方處，他們也可以等待第三方處理意見(jiàn)。目前，由于產(chǎn)生的相關(guān)維修費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們能夠承受的范圍，因此他們拒絕支付。

“消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較高的集成灶之類的廚具，收貨時(shí)都是木架外包裝。”消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)郝景宜告訴記者，不少消費(fèi)者擔(dān)心拆開(kāi)外包裝后不好運(yùn)輸，便省去了拆箱查驗(yàn)收貨這一環(huán)節(jié)，留下了隱患。對(duì)此，消協(xié)部門(mén)建議，取貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裹或外包裝進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查，如果需要工具，可以暫時(shí)不予簽收，及時(shí)與賣家溝通后再作決定。

目前，由于雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，謝女士已向南昌市12315投訴舉報(bào)中心求助。

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