山東濱州市無棣縣海洋與漁業局漁政辦事窗口自獲評“全省海洋與漁業文明執法窗口單位”以來，始終堅持以“文明服務”推進辦事窗口工作，以真誠打動辦事群眾，以效率贏得群眾信任。該局把部門“文明規范用語”運用到窗口服務工作中，對窗口人員在接聽電話、接待群眾咨詢及辦理業務等方面進行文明規范，把并自覺接受群眾的監督，受到了服務對象的普遍好評。

一是文明用語暖人心。該局漁政辦事窗口工作人員始終把窗口作為服務群眾的“眼睛”，始終堅持帶著微笑工作，對上門辦事的群眾做到“請”字在先，“謝”字隨后，在辦件中，一句句“您好”、“請稍等”、“謝謝您的合作”、“歡迎您提出寶貴意見”，消除了辦事群眾的顧慮和隔閡，拉近了窗口工作人員與辦事群眾的距離，使他們感受到了親情溫暖。

二是耐心服務得民心。在辦件中，窗口工作人員堅持換位思考的工作思路，站在辦事群眾的立場處理問題，想對方所想，急對方所急，不但對申請辦理事項實行一次性告知，而且詳細講解辦理事項的每一個環節、每一句話，對辦事群眾提出的問題不厭其煩認真解答，使窗口工作充分得到了辦事群眾的理解和支持。

三是高效運轉惠民生。在受理和辦理各類事項過程中，堅持辦事高效的原則，在辦事流程規范基礎上，嚴格“限時辦結”要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同時做到辦事手續能簡化的簡化，辦結時間能提前的提前，真正有效體現了窗口“為民、便民、利民”的目的。今年來，該局漁政辦事窗口共解答群眾來電來訪咨詢100余人次，受理各類審批事項230多件，按期辦結率達到了100%。

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