（2011年，家電市場(chǎng)可謂熱鬧非凡，喜憂參半。一方面，在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等政策刺激下，家電消費(fèi)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，家電產(chǎn)品不斷升級(jí)。另一方面，家電市場(chǎng)亂象依舊不止，“質(zhì)量門(mén)”、維修難、家電清洗貓膩、二手家電存灰色利益鏈條等問(wèn)題一波未平一波又起。尤其是去年年末，隨著家電“以舊換新”政策的終結(jié)，整個(gè)家電市場(chǎng)上演了一出“最后的瘋狂”，也引發(fā)了一系列的問(wèn)題。此外，去年越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)家電，同樣也暴露出了售后服務(wù)受詬病、質(zhì)量難保證等諸多網(wǎng)購(gòu)本身存在的弊端。

追根究底，家電市場(chǎng)上的種種亂象難逃背后黑色利益鏈條“作怪”，也顯露出行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞。新的一年，隨著家電一系列刺激政策相繼退出與停止，家電行業(yè)勢(shì)將加劇洗牌，根除種種市場(chǎng)亂象更是迫在眉睫。要從根本上清除家電市場(chǎng)上的各種亂象，不但需要出臺(tái)相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，還需要家電企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者等市場(chǎng)參與者的共同努力。

2011家電行業(yè)亂象叢生

回首2011年，同其他行業(yè)一樣，家電這個(gè)與大眾生活息息相關(guān)的消費(fèi)市場(chǎng)也是風(fēng)云變幻。“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等國(guó)家政策撐起了家電市場(chǎng)的一片天，穩(wěn)促市場(chǎng)前行;家電“質(zhì)量門(mén)”事件頻發(fā)，豆?jié){機(jī)漏油、蘇泊爾(16.45,-0.25,-1.50%)下架、西門(mén)子(微博)冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)……綜觀2011年家電行業(yè)，市場(chǎng)亂象尤受消費(fèi)者詬病。

小家電質(zhì)量參差不齊。蘇泊爾曝出炊具“質(zhì)量門(mén)”、豆?jié){機(jī)市場(chǎng)曝出“潤(rùn)滑油”事件，甚至追溯至前年央視曝光的美的“紫砂門(mén)”，小家電市場(chǎng)怎一個(gè)“亂”字了得。

山寨家電充斥市場(chǎng)。據(jù)媒體爆料，家電市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多山寨品牌，如小夭鵝，美白勺、蘇伯爾等山寨品牌已形成了嚴(yán)密的銷(xiāo)售鏈。實(shí)際上，山寨家電大多存在著質(zhì)量不過(guò)關(guān)、缺乏售后服務(wù)、維權(quán)無(wú)門(mén)等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。

家電維修亂象頻生。家電出故障，必須用戶(hù)親自催促?gòu)S家發(fā)送配件，否則維修時(shí)間難以保證，維修點(diǎn)和廠家互相推諉，消費(fèi)者備感折磨;要安裝空調(diào)，先交700元安裝費(fèi)和200元高空作業(yè)費(fèi)，空調(diào)加管每米還得加收80元，安空調(diào)比買(mǎi)空調(diào)還貴;購(gòu)買(mǎi)的新電視有明顯劃痕，使用不到半個(gè)月就罷工，送去維修竟然被告知“新電視”是舊電視翻新的……家電行業(yè)普遍存在的維修難、售后亂收費(fèi)、維修資質(zhì)欺瞞等現(xiàn)象令消費(fèi)者苦不堪言。

家電清洗存大貓膩。隨著人們對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注，家電清洗也日漸受到重視。但據(jù)媒體報(bào)道反映，消費(fèi)者在清洗家電求健康過(guò)程中，要么上當(dāng)受騙，要么因收費(fèi)過(guò)高望而卻步，遭遇越洗越“迷糊”煩惱。

二手家電的灰色利益鏈條。據(jù)悉，利用“以舊換新”政策的漏洞，家電市場(chǎng)的“騙取補(bǔ)貼”、“倒賣(mài)收舊憑證”、“舊家電回流”等現(xiàn)象大量存在，“買(mǎi)舊換新”進(jìn)而引爆二手家電市場(chǎng)，催生了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

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