（健康的企業(yè)文化，對每一家酒店用品企業(yè)來說，都有著推進企業(yè)發(fā)展的良性作用。但該如何打造這種健康的企業(yè)文化，卻讓大多數(shù)酒店用品企業(yè)管理者大傷腦筋。文化是酒店用品企業(yè)發(fā)展必不可少的一個重要因素，優(yōu)秀的酒店用品企業(yè)文化能創(chuàng)造良好的運行環(huán)境，能幫助員工建立正確的價值導向和行為規(guī)范。對內起到凝聚團隊作用，對外起到適應環(huán)境作用。

酒店用品企業(yè)文化亦虛亦實，“虛”一方面指的是酒店用品企業(yè)文化具有形而上的屬性，難以把握其形;另一方面指的是酒店用品企業(yè)文化難以落地，酒店用品企業(yè)文化一不小心就容易成為口號。

“實”指的是酒店用品企業(yè)文化實實在在存在于酒店用品企業(yè)的每一個地方，規(guī)章制度、行為規(guī)范、物質層，無一不體現(xiàn)酒店用品企業(yè)文化。很多酒店用品企業(yè)推行文化建設的過程中，遇到了很大的困難，主要原因在于沒有掌握科學的文化建設方法。酒店用品企業(yè)進行科學的企業(yè)文化建設，可以從以下幾個方面著手：

理念行為化

找到理念相對應的典型行為和非典型行為。比如說，結果導向，這是很多酒店用品企業(yè)都推崇的一種價值觀，需要將結果導向的理念行為化，成為團隊的行動指引。

第一步：對文化理念進行定義。結果導向是為客戶創(chuàng)造滿意的結果，是一種價值創(chuàng)造的行為，而不是一種完成程序的思維。結果要滿足三要素：可量化、有價值和可交換。

第二步：梳理典型行為。通過bei的方式找到適合酒店用品企業(yè)的典型行為。一般會選擇五條典型行為和五條非典型行為，可以通過頭腦風暴的方式，讓團隊參與進來進行討論，也可以由具體部門牽頭制定。

第三步：建立行為能力參照標準。通常分為四級：1級：執(zhí)行力較強，能夠很好地理解崗位職責和上級交給的各項任務，盡最大努力完成工作;2級：重視工作結果，為達成自己的工作目標，努力制定各項計劃和措施，并持續(xù)跟進工作進度;3級：能很好地做出工作規(guī)劃，在工作過程中強調質量和效率，保證工作順利開展，能圓滿完成各項工作任務;4級：確保工作結果實現(xiàn)的同時，努力提高工作結果附加值，增加工作實際效果。

通過將結果導向的文化轉換成可以參照的行為標準，可以更好地指導員工的行為理念語錄化

根據(jù)理念設計出團隊能熟知的警句式語言，語錄的好處就在于團隊能快速記憶和用于日常的溝通表達。好的語錄具備幾個特征：一要緊扣理念;二要語言精練;三要重點突出。仍然以結果導向為例，結果導向的語錄可以設計成這樣的語錄：有結果未必會成功，沒有結果必定失敗;凡是工作，必有結果;對工作的結果負責，是對我們工作的價值負責;而對某項任務負責，是對工作的程序負責。

理念故事化

不講道理，講故事，故事是文化最好的傳播途徑之一。故事容易讓團隊能夠接受，光講道理，很容易讓團隊產生反感作用。故事也更容易傳播，故事能夠讓人們進入一個情景，人們更容易記住情景。故事既可以是酒店用品企業(yè)內部的故事，也可以是一些經典故事，但最好是酒店用品企業(yè)內部發(fā)生的故事。好的故事需要幾個特征：一是滿足故事的基本要素;二是緊扣主題;三是故事具有重大的示范作用;四是故事具有感染性。比如說海爾砸冰箱的故事，相信不僅僅是海爾人能耳熟能詳，外界的很多人都知道這個故事，通過這個故事很多人都知道海爾是一家對質量高度負責任的公司。

理念可視化

環(huán)境決定行為，在推進酒店用品企業(yè)文化建設的過程中，環(huán)境的塑造非常重要。管住員工的雙眼，讓員工隨時可以接觸到公司的文化。文化的落地不是一朝一夕的事情，而是一個需要長期潛移默化的過程。需要將酒店用品企業(yè)理念可視化，可視化的方式和方法有很多，t血衫、旗幟、標語、宣傳欄、報紙等等。進行可視化，可以將界面設計成讓團隊容易接受的方式，比如說：漫畫的方式、卡通的方式等。

理念標桿化

標桿是團隊的指引，在推進文化建設過程中，需要尋找和樹立文化標桿。標桿可以讓團隊更加清晰地了解公司推崇的是什么文化，反對的是什么文化。標桿的打造是一種批量化打造團隊的方式，也是一種成本較低的方式。比如說：雷鋒就是標桿，通過雷鋒，讓人們知道了雷鋒精神，就是要發(fā)揮樂于助人的精神。很多酒店用品企業(yè)推薦的優(yōu)秀員工也是一種標桿的方式。推崇和塑造標桿需要把握幾個原則：一是要標桿人物的行為要符合公司提倡的文化;二是標桿人物的行為要獲得團隊絕大多數(shù)人的認可;三是標桿人物的篩選要公開透明，要基于事實和數(shù)據(jù)。

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