在茶葉加盟店，有時候會碰到讓營業(yè)員屢試不爽的事情，那就是努力付出并不能得到等同的回報，而且總是被顧客拒絕，霧中天在門店營業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)中，就教授營業(yè)員應(yīng)該學(xué)會知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要深入了解顧客的需求，挖掘顧客的潛在需求，永遠(yuǎn)站在客人的角度，才能銷售出產(chǎn)品。

而這其中有一個技巧，要求營業(yè)員必須學(xué)會高度開啟自己的感知系統(tǒng)，要會看、會聽、會笑、會說，俗稱望、聞、問、切，目光敏銳、動作迅速。時刻問自己，如果我是客戶，我需要什么，我是否已經(jīng)洞悉顧客的全部需求。培養(yǎng)洞悉顧客深層需求的能力，把握住顧客消費的盲點，激發(fā)顧客的消費潛意識，才能較好的擴大銷售的業(yè)績。那么，在茶葉中秋銷售旺季到來之際，如何更好把握這個銷售高峰期，去挖掘客戶需求呢？

第一步，學(xué)會看的技巧，即望。要目光敏銳，動作迅速。

當(dāng)顧客進店的時候，營業(yè)員應(yīng)該巧妙迅速的通過觀察顧客的年齡、服飾、身體語言、行為等來看顧客的購買目的類型，是明確要購買的，還是只是來閑逛的、潛在型的顧客，觀察時表情一定要輕松，但要學(xué)會設(shè)身處地的融入客戶，同時，看的范圍應(yīng)該保持在大三角的范圍，即以肩部為底線，以頭頂為定點的大三角形。

第二步，聞，即學(xué)會聆聽和提問，開放式和封閉式結(jié)合。

營業(yè)員要了解顧客需求，就必須學(xué)會從顧客的表達中聽到銷售機會。 如果發(fā)現(xiàn)客戶是明確型的，則直接推薦產(chǎn)品，然后邀請到品茗體驗區(qū)進行品嘗，如果是閑逛型和潛在型客戶，則通過有目的性的提問，縮小其選擇的范圍，這樣就不會浪費不必要的時間。

第三步，問，學(xué)會從問中獲得資訊，

面對顧客購買茶葉的提問，營業(yè)員應(yīng)該多使用開放性的提問方式，讓顧客知道，你的提問是為了提供給他更多的有效服務(wù)，比如他購買茶葉的用途、關(guān)注點以及標(biāo)準(zhǔn)等，切忌問顧客的婚姻、年齡、收入、身體、信仰等。

第四步，切，即要切入重點，跟客戶推薦產(chǎn)品。

當(dāng)通過以上三個步驟把握足夠信息的時候，就可以給客戶推薦該店的商品了，一定要通過把握住客戶的需求來切入重點，比如顧客關(guān)注價格，就要推薦性價比高的，如果顧客注重品位，就要推薦包裝有檔次的，并且在這其中一定要把品牌的服務(wù)及風(fēng)格適時輸送給客戶。作為中國高端茶葉加盟品牌，霧中天認(rèn)為茶葉加盟店在銷售過程中要把握好“觀念競爭法則”，即在市場營銷中，不是產(chǎn)品之爭，而是觀念之爭，如果能在第一時間在顧客的腦海中輸入我們的品牌價值理念，這對顧客的二次購買將有很大的影響。

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