（在行業(yè)洗牌加速、環(huán)境變革的時(shí)代，企業(yè)能夠立地而生，往往是因?yàn)樗谧鲋鴷r(shí)代需要它做的事情。現(xiàn)今，家居行業(yè)在不斷的“去偽存真”中發(fā)展，但仍然存在質(zhì)量和服務(wù)上的痛點(diǎn)，需要消費(fèi)者擦亮雙眼，提升“消費(fèi)防火墻”等級(jí)。同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該切實(shí)保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從根源上解決發(fā)展阻礙。

廚房設(shè)備等家居建材類(lèi)產(chǎn)品投訴總量有所增長(zhǎng)

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2015年共收到家居行業(yè)投訴1817例，數(shù)據(jù)顯示，投訴總量比前一年有所增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中，櫥柜類(lèi)投訴73例，家具類(lèi)投訴381例，地板類(lèi)投訴137例，瓷磚類(lèi)投訴68例，衛(wèi)浴類(lèi)投訴45例，門(mén)類(lèi)投訴89例，家庭裝修類(lèi)投訴411例，涂料、油漆類(lèi)投訴37例。

提升“消費(fèi)防火墻”等級(jí)廚房設(shè)備企業(yè)要從根源上解決發(fā)展阻礙

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)

家居建材類(lèi)商品細(xì)分品類(lèi)較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是櫥柜、家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的焦點(diǎn)。此外，虛假宣傳常出現(xiàn)在家裝領(lǐng)域。裝修公司為吸引顧客，會(huì)推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過(guò)程中，櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、地板、五金等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會(huì)“偷梁換柱”，用山寨產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚房設(shè)備等家居類(lèi)產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會(huì)出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對(duì)延期送貨安裝意見(jiàn)非常大。

質(zhì)量和服務(wù)對(duì)于廚房設(shè)備等家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，不是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。無(wú)論是面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者，企業(yè)必須始終不忘初心、以真心對(duì)待消費(fèi)者。

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