隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的告訴發(fā)展，許多商家都已將產(chǎn)品銷售渠道拓展到了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，甚者網(wǎng)絡(luò)銷售是其唯一途徑。網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、電話銷售雖然產(chǎn)品種類繁多，選擇范圍廣，但是因其途徑的特殊性，存在一定的缺陷。例如，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)的看到和摸到產(chǎn)品，只能單憑圖片和賣家描述獲得對(duì)產(chǎn)品的了解。因而，常常收到的產(chǎn)品實(shí)物與圖片存在較大差異。

而許多商家為了維護(hù)自身的利益，都未加入7天無(wú)理由退貨。2014年3·15消費(fèi)者日即將來(lái)臨，今年的主題是“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。在新修改的消保法中規(guī)定的“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”做出解釋。新修改的消保法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。該法同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者擔(dān)心，經(jīng)營(yíng)者會(huì)以商品開(kāi)封后難以二次銷售為由拒絕退貨。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者退貨商品應(yīng)當(dāng)完好這一條目作出了明確解釋。商品完好主要指商品本身，而并非包裝。商品磨損、穿過(guò)，這些都屬于商品本身范疇，但是包裝只有拆過(guò)才能知道商品是否完好，因此，商品完好不應(yīng)當(dāng)包含包裝，商家不得以包裝破損拒絕消費(fèi)者維權(quán)。

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