在市場化如此開放透明的今天,商家為了保護自身利益最大化,依然會以各種形式設(shè)置消費門檻,不同程度地侵害消費者利益。新修訂的《消法》即將實施,再一次明確經(jīng)營者不得以任何理由、任何形式為消費者制定單方面的霸王條款。消費公平原則是基本商業(yè)準則,已是全社會的普遍共識,可以期待,未來在面對不公平的消費侵害時,消費者又多了一件維護自身權(quán)益的利器。

《消法》新法條

霸王條款

新《消法》第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

在新《消法》即將實施之際,記者調(diào)查探訪本市多家餐飲企業(yè)是否存在侵害消費者權(quán)益的“霸王條款”。去年12月9日,北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款,要求違規(guī)餐飲企業(yè)在一個月內(nèi)改正,否則將面臨處罰。時隔近三個月,記者發(fā)現(xiàn)涉及“禁止自帶酒水”、“餐廳有權(quán)接受或拒絕顧客自帶酒水和食品“、“包間最低消費”等霸王條款在部分餐飲企業(yè)依然存在,但內(nèi)容和形式卻悄然發(fā)生變化。

經(jīng)過專項整治 提示悄然變臉

探訪中記者發(fā)現(xiàn),部分餐廳包間不再明示最低消費,但需要點價值980元的“包間套餐”,而最為常見的“謝絕自帶酒水”一項,部分飯店規(guī)定自帶酒水顧客不能享受店內(nèi)優(yōu)惠等“額外約定”。記者以消費者身份投訴后發(fā)現(xiàn),即便對商家的約定“心存不甘”,但如果在就餐前與商家有口頭約定,事后也很難獲得賠償。

在專項整治后,如今張貼出來的“店內(nèi)規(guī)則”確實比從前少了很多,更多的飯店則以口頭告知的形式通知消費者各種“消費門檻”。這些條件花樣繁多,比如“俏江南”的工作人員表示,顧客可以帶酒,但需要在店內(nèi)點飲料。“三個貴州人”飯店的工作人員則表示,顧客可以自帶白酒,但不能自帶飲料。

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