3·15消費者權(quán)益日即將到來，昨日北京市工商局發(fā)布《北京市消費者權(quán)益保護狀況報告》和熱點投訴，網(wǎng)購投訴占投訴總量半數(shù)多，而網(wǎng)絡游戲投訴更是翻倍激增。

網(wǎng)絡游戲問題凸顯

市工商局12315投訴舉報中心任亞娜主任稱，12315綜合信息服務平臺在過去一年里共受理投訴59707件。涉及網(wǎng)購消費投訴31023件，“占到投訴總量的52%，投訴量同比增長10%。

任亞娜稱，網(wǎng)購作為高速發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，高峰時期物流配送慢、售后服務不到位、客服溝通不暢、商品信息不準確等問題依然存在。

同時，網(wǎng)絡游戲此次問題凸顯，接到網(wǎng)游服務投訴3502件，投訴量同比激增124%。這些投訴集中在擅自封號、不履行協(xié)助找回虛擬財產(chǎn)等問題。

對此，市工商局商品處處長吳恒友昨日表示，今年將增加對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量監(jiān)測頻次。他介紹，將根據(jù)投訴舉報集中的熱點、消費者比較關(guān)心的熱門商品、涉及人身和財產(chǎn)安全的商品，有針對性地展開3次大規(guī)模網(wǎng)絡商品質(zhì)量監(jiān)測，“比如網(wǎng)上售賣的小家電、手機及配件、兒童服裝等等，都納入監(jiān)測重點。”

衣服掉色可免費檢測

另外，今年“3·15”期間，市工商局將聯(lián)合19家商品質(zhì)量監(jiān)測機構(gòu)，舉行質(zhì)量咨詢和免費檢測。

如果對購買的塑料制品成分、質(zhì)量不放心，北京市塑料制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站可免費鑒定塑料制品主成分、進行脫色試驗；買的衣服掉色、起球，中國紡織信息中心、中國商業(yè)聯(lián)合會消費品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心可幫助測試。

市工商局表示，消費者擬申請免費檢測的，可攜帶樣品及個人有效身份證件、購買憑證，在今天和明天的9：30到16：00，到相關(guān)檢測機構(gòu)免費檢測或咨詢(不出檢測報告)，具體信息可登錄市工商局官網(wǎng)查詢。

■問題

網(wǎng)購多見“商品描述不符”

北京市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊前日發(fā)布的報告顯示，“商品描述不實”“以次充好”和“物流配送不及時”位居網(wǎng)購問題前三名。

報告顯示，網(wǎng)購中，商戶信譽差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題仍然突出，成為制約網(wǎng)絡消費發(fā)展的重要原因。

另外，2013年北京居民平均每月網(wǎng)購次數(shù)以3次內(nèi)居多，網(wǎng)購花費以300元以內(nèi)居多。此外，月均網(wǎng)購10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。

以上是網(wǎng)絡信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。