據工商總局網站顯示,2013年,全國工商機關共處理消費者投訴101.64萬件,比上一年增加12.37萬件,增幅為13.85%,這是自1999年12315電話開通以來投訴數量首次突破100萬件,已辦結96.90萬件,辦結率為95.34%。

統計表明,12315在消費者心目中的知曉度在不斷提升,遇到消費糾紛后主動向工商機關投訴的維權意愿不斷增強。

2013年,全國工商機關共處理群眾舉報28.34萬件,已處理24.99萬件,辦結率為88.20%,與上一年相比增加1.15萬件,增幅為4.26%。其中,涉及無照經營的舉報3.93萬件、涉及侵害消費者權益的舉報2.37萬件、涉及商品質量的舉報2.00萬件,分別占舉報總量的13.88%、8.38%、7.06%。

各級工商機關處理違反廣告管理法規的案件0.76萬件,增幅較大,同比上漲103.98%,涉及虛假廣告0.22萬件,同比上漲33.07%。

各級工商機關將群眾舉報作為案件查辦的線索之一,不斷加大市場監管力度。2013年,各級工商機關查處無照經營案件40.07萬件、侵害消費者權益案件13.18萬件、相關市場違法案件17.01萬件、商標違法案件5.69萬件、廣告違法案件4.41萬件、競爭執法和經濟檢查執法案件20.81萬件。

統計表明,消費者在注重對自身合法權益保護的同時,參與社會監督的意識增強。

2013年,全國工商機關共處理消費者咨詢570.29萬件,同比增長10.25%。咨詢的主要內容是商品消費80.70萬件、服務消費57.41萬件、企業注冊監管80.08萬件、食品安全19.63萬件、公平交易2.81萬件、市場規范管理4.18萬件、廣告監督管理2.49萬件,其中,企業注冊咨詢量增幅最大,高達124.12%。

統計表明,消費者事前防范意識繼續加強,12315不僅成為消費者咨詢消費知識和了解工商登記制度改革等市場監管情況的重要平臺,而且也成為工商部門服務社會各界、為群眾辦實事的重要窗口。

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