櫥柜的專業(yè)性和缺乏指導的消費環(huán)境，導致消費者在購買前對信息的知曉度和生產(chǎn)企業(yè)嚴重不對等。給消費者知情權、選擇權和人文關懷，既是品牌的責任，也是品牌的誠信。一個具有社會責任感的衣柜企業(yè)，銷售的不僅僅是櫥柜產(chǎn)品，更多的是售前、售中以及售后服務。

售前：忘記產(chǎn)品 環(huán)保第一

如果你要問櫥柜產(chǎn)品美觀、耐用、安全哪項指標更重要，櫥柜銷售人員會絲毫不猶豫地告訴你：環(huán)保第一。從住房家居的角度來說，如果把“家具”比作“奶粉”，那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣質(zhì)奶源直接導致“問題奶粉”，劣質(zhì)板材也將直接促成“問題家具”。“問題家具”給消費者帶來的危害絲毫不亞于“問題奶粉”，尤其對于老人和孩子的危害，更是有過之而無不及，只不過這種危害是隱性的、長期的、不易察覺的，因而長期被人們忽視。但是，這種危害一旦直接爆發(fā)，其后果不堪設想。所以，板材質(zhì)量的好壞直接影響家具產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性能。

售中：了解需求 提供專業(yè)服務

走進櫥柜展廳，一旦確定購買意向，櫥柜商家會向每一位客戶提供一份表格，上面列明有客戶的各種特征，從身高體貌特征、家庭人員構成、使用習慣到家裝設計元素應有盡有，還不斷進行著補充完善修訂。

櫥柜商家會按照客戶真實需求，提供最具性價比和最適合的產(chǎn)品。80后的張小姐，在參觀完某櫥柜展廳后，對一款玻璃上斜移門吊柜特別中意，還特別告訴設計師，最好能完全照搬展廳樣品搭配制作安裝。櫥柜設計人員在看過張小姐的臥室空間和了解到張小姐日常使用情況后，考慮到張小姐身高不足160mm, 櫥柜設計師還是建議張小姐從實用出發(fā)，更換為木質(zhì)平開門。光是這一項方案改動所帶來的變化為張小姐節(jié)省了大約5000元的櫥柜預算。放在展廳，在展廳燈光和柜內(nèi)飾品的配合下，玻璃門吊柜顯得非常漂亮，一旦回到家中，沒了燈光，日常用品紛亂地儲存于內(nèi)，幾千元一個買來的玻璃門吊柜會成為最不好用的柜子。

售后：真誠 時間和數(shù)據(jù)說了算

一位10年前購買某品牌櫥柜的客戶李女士打來電話，說她購買的櫥柜五金配件有問題。櫥柜客戶服務人員從電腦檔案中發(fā)現(xiàn)，李女士當年購買的是一種已經(jīng)很多年都沒有再銷售的五金配件。在征得客戶同意、收取很少費用的情況下，維修技師用庫房里準備好的同樣型號的拉籃進行了更換。10年前的型號，現(xiàn)在還有庫存?某櫥柜質(zhì)量管理和客戶服務要求，每一種銷售過的產(chǎn)品，在產(chǎn)品退出市場后必須按全部銷售數(shù)量的5%備品備件，隨時應付發(fā)生的售后維修。100平方米的面積，二十來組提貨架，上面整齊地放著銷售過、現(xiàn)在已經(jīng)退市的每一種配件、板材、五金。正是如此真誠而具體的售后服務工作，贏得了消費者的歡迎與信任。

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