家住硚口的王先生，是揚子江牛奶的“鐵桿粉絲”。他是喝揚子江牛奶長大的，他上高中的孩子也是這樣。2011年6月30日，擁有47年歷史的本土乳業“武漢惠爾康揚子江乳業有限公司”（以下簡稱揚子江）宣布停產，隨后為廣大訂奶戶退款。

但有些老客戶看到揚子江承諾當年10月新廠投產后即可恢復供奶，便保留了奶票，期待揚子江復出。然而，兩年過去揚子江仍未投產，部分老客戶沒耐心再等了，紛紛找廠家退款，可是揚子江的服務熱線沒人接。

去年6月，本報想辦法與廠家聯系上，本報新聞熱線臨時充當了退款電話，安排廠家到本報集中退款，一天內為41位客戶辦理了1萬多元的退款。

王先生并沒有退款，“我要支持本土品牌，還要喝揚子江的奶?！彼稚系哪唐眱r值124元。最近，他看見揚子江的推銷人員在小區訂奶，他非常高興，拿著以前的奶票問銷售人員能不能續訂，被告知只能到黃陂廠家辦理退款手續。

這讓他很失望，“我好容易盼到揚子江復產，現在還是只能退款，而且要去黃陂那遠的地方?！?/p>

本報與揚子江

再聯手方便“鐵粉”

昨天，揚子江廠家相關負責人告訴記者，他們確實從今年3月1日開始復產，在市內一些地方建立奶站推廣新品。像王先生這樣的忠實客戶，大約有100人。

“為什么不能讓這些鐵桿粉絲在市區奶站就近辦理續訂？”記者問。

“我們的奶站剛剛才建起，在全市還未鋪開。另外，奶站不具備甄別以前訂單的能力，只能到他們廠里的財務部門來核實。”該負責人說，為了不讓這些老客戶跑遠路，老客戶可以把訂單原件以掛號信的方式寄到該廠（地址：黃陂區武湖農場巨龍大道特1號武漢惠爾康揚子江乳業有限公司財務部，咨詢電話：61917757），該廠核實后會按當初承諾以訂單價的120%退款，打入客戶銀行賬號。

另外，如果本報征集到20位以上的這樣客戶，他們也可以像去年一樣到本報集中辦理退款。老客戶可撥打本報新聞熱線82333333，一定要報上以前訂單上的單據號碼，訂奶金額、地址、聯系人等信息，以便該廠先行核查，再約定來本報集中辦理退款的時間。

為什么現在仍只是給老客戶辦理退款，而不是直接續訂？該負責人解釋，一是因為他們新奶站還未在全市覆蓋，可能老客戶所在的地方還沒有奶站；二是他們改變了訂奶方式，現在是“先喝奶后給錢”，客戶只要撥打他們訂奶熱線83731128，工作人員就會上門預約送奶，每月下旬再收奶款，所以老客戶拿到退款后先問清家附近有沒有奶站，再決定是否續訂。

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