記者日前從國家食品藥品監督管理總局投訴舉報中心了解到，2013年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收相關投訴舉報近27萬件，全國平均遞增30%以上。

按照該中心主任劉沛的說法，投訴舉報中心的線索已經成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的渠道。近年來，各地食品藥品監管部門查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來源于投訴舉報線索。僅在2013年，通過投訴舉報破獲的案件中，案值過千萬元就有30余件。

據介紹，公眾對食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械的投訴舉報，主要就是無證生產、夸大宣傳、制售假劣產品、非法寄遞等。藥品、醫療器械集中反映的問題是違法經營，特別是網絡售假。藥品、保健食品、化妝品非法添加問題突出。

2012年，國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心掛牌成立，開通12331投訴舉報電話。目前該中心主要通過12331電話、網絡、信件、走訪4個渠道，受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械5類產品再研制、生產、流通、使用4個環節違法行為的投訴舉報。當前，12331電話投訴是主要的投訴舉報渠道，2013年，全國各級食品藥品監管部門通過12331電話接收的投訴舉報占各渠道投訴舉報總量的82%。

按照工作流程，該中心接到咨詢類信息，會即時答復，接到投訴舉報信息，會在審查之后轉交相關部門，并將辦理情況反饋給投訴舉報人。一般情況下，受理之日起60個工作日內將會辦結投訴舉報案件，情況復雜的，不超過90個工作日辦結。該中心的統計顯示，兩年多來，各級食品藥品監管部門共接收各類投訴舉報50多萬件，結案率達到90%以上。

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