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酒店業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是與顧客建立朋友關(guān)系，其前提是為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。這就需要識(shí)別不同顧客的不同個(gè)性特征及需求，掌握一些人性化的服務(wù)技巧，并能夠妥善處理顧客的不滿與投訴關(guān)鍵詞：顧客關(guān)系個(gè)性化服務(wù)顧客投訴。

酒店經(jīng)營活動(dòng)主要是通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。在制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化 向個(gè)性化、多樣化轉(zhuǎn)化的過程中，我們所追求的服務(wù)目標(biāo)是與顧客建立朋友關(guān)系，以服務(wù)員的親情、技能、效率、知識(shí)和良好的修養(yǎng)，視顧客為朋友，像朋友一樣與顧客友好相處。與顧客建立朋友關(guān)系。

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