近些年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到許多行業(yè)，發(fā)展得可謂風(fēng)生水起。但是對(duì)于廚房設(shè)備企業(yè)而言，這既是一個(gè)未來發(fā)展的可靠平臺(tái)，但也帶來了一系列的考驗(yàn)，尤其在用戶體驗(yàn)方面是廚房設(shè)備企業(yè)面臨的重大問題之一。

鑒于已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間形成的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式與互聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別，有許多企業(yè)沒有能夠從舊的的方式中脫離出來，而對(duì)于電商，又顯得沒有足夠的信心能夠完全拿捏得住。這兩者的轉(zhuǎn)變，需要廚房設(shè)備企業(yè)改變針對(duì)現(xiàn)狀來加以改變。

廚房設(shè)備電商難做，用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廚房設(shè)備o2o一頭是線上電商，另一頭是線下實(shí)體店，無論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要做好以下三個(gè)方面：

第一，溝通式服務(wù)。廚房設(shè)備商品是“笨重大”類商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線下那種面對(duì)面的顧問式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)廚房設(shè)備解決方案。

第二，信賴式體驗(yàn)。廚房設(shè)備是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買廚房設(shè)備商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸，感受一下廚房設(shè)備風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗(yàn)，對(duì)于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

第三，安全式交易。廚房設(shè)備在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一批廚房設(shè)備，可能從幾千到幾萬都有可能，用戶對(duì)于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

因此，用戶體驗(yàn)是否到位，成為廚房設(shè)備o2o轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實(shí)體店成為廚房設(shè)備o2o的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體廚房設(shè)備解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng)，更是廚房設(shè)備o2o體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最佳形式。

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