6月18日，在海南省三亞市鳳凰鎮開特產店的于先生反映，2012年至今，他累計從臨春河路一家代理商購進4000多元的白酒，進貨時，業務員承諾白酒只要未拆封，代理商可上門進行全額退款服務。然而，如今于先生想要將2000多元的積壓白酒退還代理商，卻遭遇對方的各種推諉。

于先生說，2012年，臨春河路某白酒代理商的業務員主動到他的特產店推銷白酒，口頭承諾所購的白酒只要包裝完整，未拆封，代理商可以退款，只需撥打電話，還能上門提供退貨服務。

于先生先后批發了些許白酒。不過，雙方一直都是口頭協議，并未簽訂相關的合同或者書面協議。兩年內，于先生每次都是付全款從該代理商處購進白酒，從未拖欠貨款，雙方的交易正常進行，中間也沒有出現過需要退貨的情況。然而，一個月前，于先生因特產店生意不佳，準備將特產店轉讓，店內還有2000元的白酒未賣出，白酒的包裝均完好。于先生聯系白酒代理商，提出退貨的想法，接電話的人員表示她并非當初推銷白酒的業務員，不了解情況。于先生前往代理商的辦公室，值班人員對于退貨一事不予回應，還互相推諉責任。截至18日下午18時，記者撥打于先生提供的代理商陳某的電話，均沒有人接聽。

對此，市工商局市場規范管理科的工作人員告訴記者，于先生與代理商之間的情況屬于商家間的經濟糾紛，由于雙方當時沒有簽訂合同，工商局無法受理此事，建議商家間自行協商解決或者向法院起訴。

工商部門特別提醒商家，購買白酒時，應避免與對方口頭協議退換貨事宜，注意簽署相應的書面協議或者買賣合同，商家可依照合同法規定，或者參照交易慣例擬定違約條款，明確雙方的權利和義務，保障自身合法權益。

隨后，記者撥打12348法律援助咨詢電話，據該工作人員介紹，于先生與代理商之間雖然沒有簽訂書面合同，但是兩者之間存在買賣行為，于先生向代理商支付錢款，代理商提供白酒，于先生與代理商之間的買賣合同成立。但是雙方的口頭協議，約束的是雙方的錢款和貨物的移交，于先生按時付款，代理商按時提供白酒，并不存在違反合同的情形。如果于先生能夠提供書面或其他證據，證明業務員當初確實有過包裝無損毀即全額退款的承諾，那么于先生可以向法院起訴業務員違反合同約定，法院核實后，會要求代理商按照合同上的退款、違約金等款項履行義務。如果沒有相關證據，那么代理商的行為并沒有違反任何法律，不屬于法院受理范圍。

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