直播電商憑借強(qiáng)大的帶貨能力，成為各路商家不斷追捧的寵兒，直播賣(mài)食品已經(jīng)成為新的電商生態(tài)。雖然消費(fèi)者通過(guò)直播能直觀地看到食物本身，看似靠譜，但是產(chǎn)品是否合格，是否經(jīng)過(guò)相關(guān)檢驗(yàn)都不得而知。那么目前消費(fèi)者在看直播買(mǎi)食品時(shí)都遇到了哪些問(wèn)題？消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？

名不副實(shí)添堵

“甘肅花牛蘋(píng)果最近滯銷(xiāo)，我在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到相關(guān)直播后買(mǎi)了一份蘋(píng)果，帶箱3千克，直播時(shí)主播稱(chēng)單果都是75果，即直徑不低于7.5厘米，然而收貨時(shí)，一箱12個(gè)中有一半低于7厘米，跟主播說(shuō)的大相徑庭。而且更令人惱火的是，把個(gè)頭大的切開(kāi)后看到，蘋(píng)果核附近竟然有腐爛的情況。”談起近日自己的購(gòu)物經(jīng)歷，北京的張女士不無(wú)氣憤地如是表示。

看直播買(mǎi)食品遭遇煩心事的不止張女士一人，很多人都曾遇到，“棗太小不說(shuō)，里面的核桃還有受潮的味道，這不坑人嘛！”近日，沈陽(yáng)市民宋先生在刷某平臺(tái)時(shí)看到什錦棗夾核桃的直播推薦，花費(fèi)將近120元買(mǎi)了兩件2千克裝禮盒。收到貨后才發(fā)現(xiàn)，不僅棗的大小“縮水”、里面的核桃受潮，而且口感與推薦中說(shuō)的相差甚遠(yuǎn)。

更有一些知名網(wǎng)紅也頻頻陷入虛假宣傳的漩渦。有媒體報(bào)道顯示，某主播曾在今年9月的一場(chǎng)直播中宣傳一款“陽(yáng)澄狀元蟹”，稱(chēng)是陽(yáng)澄湖的大閘蟹，“是上好的，23年老品牌”。但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后卻給出差評(píng)，主要聚焦在主播虛假宣傳、螃蟹難吃、客服態(tài)度差三個(gè)方面。此外，客服還否認(rèn)了其出售的螃蟹是“陽(yáng)澄湖的大閘蟹”這一說(shuō)法。

北京市隆安（武漢）律師事務(wù)所楊子洋律師表示，直播賣(mài)食品近年來(lái)剛剛興起，雖然方式新穎，也便利了網(wǎng)友，但可能存在很多隱患。現(xiàn)在一些直播平臺(tái)售賣(mài)的食品，有些是主播自制，有些是商家請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)主播幫忙宣傳和售賣(mài)。如果主播對(duì)所發(fā)布的商品導(dǎo)購(gòu)信息進(jìn)行夸大宣傳，提供虛假的價(jià)格信息，均屬于違規(guī)行為。

警惕無(wú)證食品

記者近日在某視頻直播平臺(tái)上輸入“食品”二字，搜索出眾多用戶。這些用戶所售食品種類(lèi)繁多，很多經(jīng)營(yíng)水果產(chǎn)品，也有經(jīng)營(yíng)地方特產(chǎn)的，如內(nèi)蒙古的奶片、山東的海鮮等，還有專(zhuān)門(mén)制作純手工食品的，如面包、蛋糕等。

記者進(jìn)入一個(gè)賣(mài)糖果的主播間，發(fā)現(xiàn)該主播目前擁有400多個(gè)粉絲，發(fā)布超過(guò)50則視頻。而在直播間里，只能看到其產(chǎn)品包裝上的簡(jiǎn)易標(biāo)簽和說(shuō)明，沒(méi)有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等信息。當(dāng)記者問(wèn)起是否有食品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，這名主播表示自己沒(méi)有，但是正在辦理。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官劉更超表示，在司法實(shí)踐中，直播網(wǎng)售食品而沒(méi)有經(jīng)營(yíng)許可證的商家并不在少數(shù)，銷(xiāo)售的“三無(wú)產(chǎn)品”也不在少數(shù)，自制食品也屬于此類(lèi)，往往存在大量的違法經(jīng)營(yíng)行為，比如食品來(lái)源不明、沒(méi)有中文標(biāo)簽、食品本身不符合我國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)等。

楊子洋告訴記者，根據(jù)《食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》的規(guī)定：在我國(guó)境內(nèi)，從事食品銷(xiāo)售和餐飲服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可。雖然主播賣(mài)貨時(shí)或?qū)⑹称分谱鬟^(guò)程展現(xiàn)在了網(wǎng)友面前，但這仍不能代替必須具備的經(jīng)營(yíng)許可證。

除了產(chǎn)品問(wèn)題，退換貨維權(quán)難更讓消費(fèi)者郁悶。如上海的宋女士看直播后為了拿到“滿100元減5元”的優(yōu)惠券，加了商家微信號(hào)，支付方式是發(fā)微信紅包。7天后，她提出退貨時(shí)，店鋪已經(jīng)下架了該產(chǎn)品，并且微信拉黑了她。

主播把關(guān)不嚴(yán)

今年5月，上海的董女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到一位農(nóng)村大媽拿著烤蝦做推廣的視頻，稱(chēng)“自家烤的蝦干，保質(zhì)保量”，便下單購(gòu)買(mǎi)，但收到蝦干才發(fā)現(xiàn)是“三無(wú)”產(chǎn)品。

直播帶貨暴露出很多人過(guò)度迷信主播的人性弱點(diǎn)。而一些迫切想要提高銷(xiāo)售量的商家正利用了這一點(diǎn)，才敢于虛假宣傳。網(wǎng)紅主播對(duì)外宣傳產(chǎn)品過(guò)程中添油加醋，偏離了商品本身的質(zhì)量屬性和正常用途，進(jìn)而導(dǎo)致一些違法情況。

有媒體調(diào)查顯示，對(duì)于出售食品的網(wǎng)絡(luò)主播是否有食品經(jīng)營(yíng)許可證這件事，許多買(mǎi)家似乎并不關(guān)心。一些“死忠粉”甚至對(duì)主播們?cè)谥辈ラg賣(mài)力吆喝的商品是否為“三無(wú)產(chǎn)品”也不甚關(guān)心，憑借主播的“我的室友吃過(guò)沒(méi)事”“我姐我阿姨都在吃”“我也怕賣(mài)出問(wèn)題，多少錢(qián)都不夠賠償?shù)?rdquo;等說(shuō)辭，就匆忙下單。

“我們?cè)诎讣徖磉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為自己是代購(gòu)就可以不需要經(jīng)營(yíng)許可、產(chǎn)品可以沒(méi)有中文標(biāo)簽、可以不說(shuō)明產(chǎn)品來(lái)源，甚至有一些打著c2c業(yè)務(wù)的幌子進(jìn)行直郵，將不符合我國(guó)規(guī)定的食品帶到境內(nèi)來(lái)賣(mài)。”劉更超說(shuō)。

法官認(rèn)為，和純流量生意相比，電商直播涉及的業(yè)態(tài)更加復(fù)雜。主播們?cè)谥辈ж浀倪^(guò)程中，除了關(guān)注銷(xiāo)售技巧、低價(jià)誘導(dǎo)之外，更要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，避免被貼上“虛假宣傳”的標(biāo)簽。

可向平臺(tái)追償

就在近日，天津的趙女士在某視頻直播平臺(tái)上看到有主播現(xiàn)場(chǎng)熬制售賣(mài)柚子蜂蜜茶，想到最近孩子有點(diǎn)咳嗽，就買(mǎi)了兩瓶，可孩子飲用后出現(xiàn)了拉肚子的情況。當(dāng)趙女士與直播平臺(tái)聯(lián)系后，對(duì)方卻表示食品很衛(wèi)生，雖然尚沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證，但也在辦理中。趙女士對(duì)此十分氣憤，但是不知道該如何維權(quán)。

天津君薦律師事務(wù)所趙治國(guó)律師表示，直播類(lèi)似于廣告，如果推薦的商品違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，比如虛假的宣傳等，主播是要承擔(dān)責(zé)任的。尤其是減肥藥之類(lèi)的產(chǎn)品，它屬于藥品，本身就具有特殊性，食用不當(dāng)很容易引發(fā)對(duì)身體的傷害，主播作為推薦人，如果因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損，那么主播以及平臺(tái)都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

楊子洋則表示，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)安全保障義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果損害的是消費(fèi)者生命健康權(quán)，電子商務(wù)平臺(tái)未盡審核義務(wù)或安全保障義務(wù)的，消費(fèi)者還可直接向平臺(tái)追償。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品銷(xiāo)售，電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)用技術(shù)手段整合商家信息，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示，及時(shí)清理整治問(wèn)題商戶。

專(zhuān)家還建議，消費(fèi)者要加強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)和辨別能力，尤其要防范直播、朋友圈等渠道的代購(gòu)、網(wǎng)紅自制食品等新形式可能存在的安全隱患，不要為了嘗鮮，跟風(fēng)而掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。