標注為唯一取貨憑證的票券尚在手中，預約時竟顯示“已提領”

星巴克月餅券被盜領，誰在搗鬼？

今年中秋節前夕，江先生花費5萬多元購買了170張星巴克月餅券饋贈親朋好友，這也是他第三年在星巴克購買月餅券了。沒想到，這170張月餅券中有部分票券顯示“已被提領”，導致江先生的朋友們即使持券在手，也無法領取月餅禮盒。究竟是誰“盜領”走了月餅？星巴克方面又作何解釋呢？記者展開了調查。

月餅已經被提領

江先生告訴記者，今年7月底，他從上海幾個星巴克門店購買了170張月餅券，總計支付5萬余元。其中150張為券面價格458元的高檔月餅券，另外20張為券面價格598元的超高檔月餅券。江先生說，這170張月餅券他都是私下從星巴克店員處買走的，享受的價格是星巴克伙伴內購價七折，并疊加一些星禮卡的優惠，最終為市場售價的六折。

隨著中秋佳節的臨近，江先生拿著月餅券開始送人。令他萬萬沒想到的是，當天幾位好友就向他反映，收到的月餅券在線上預約時竟顯示“此券已被提領”。江先生表示，他還把月餅券送給了一些長輩，“我根本不好意思開口去問人家這件事，就算被提領了，長輩也不會特意來問我。”謹慎起見，江先生再次以同樣的方式購買了170張月餅券，重新送人。第二次送月餅券，江先生的幾位至交好友反饋，這次沒被提前提領。

領月餅要先預約

事后，江先生從朋友處“回收”了21張失效的星巴克月餅券。記者從一張失效券上看到，月餅券背后寫明了提領月餅禮盒的步驟。第一步是網上預約，需要填寫預約人電話、提領日期以及前往提領的門店等信息。第二步再是持券至門店提領。這意味著，只要有人掌握了月餅券券碼等信息，在網上預約步驟階段“先人一步”，搶先預約，就有可能搶走普通用戶的月餅券。之后，持券的星巴克用戶進行網上預約，就會顯示“此券已被提領”。

記者注意到，月餅券上標有，“本券為指定產品的唯一提領憑證。”

在紙質月餅券是唯一提領憑證的前提下，持券人本人沒預約，月餅被誰提領走了？江先生越想越覺得蹊蹺。9月中旬，他拿著21張失效券來到星巴克上海辦公處討說法。“星巴克一直沒承認是盜領。”江先生回憶，經過近十天的等待，星巴克給他的解決方案是基于人道主義賠償5000多元的咖啡券。對于這個結果，江先生十分生氣。為此，他向徐匯區消保委提出了投訴。

報出券號即可領

10月16日，江先生、星巴克和徐匯區消保委三方舉行調解會。調解會后，記者與星巴克上海地區公關負責人王女士取得了聯系。該負責人回應，經公司內部系統查驗，江先生購買方式為大單銷售，實際購買價約為票券價的六折。在江先生出示的21張失效券中，其中6張為網上預約后要求配送到指定地址的，另外15張則是按照遺失券操作兌換的。王女士說明，若顧客已在網上預約過，但紙質月餅券遺失了，可以來電報出預約信息和券號，同樣能照常提領。“所以這21張券在我們系統內都是正常核銷的狀態。”王女士說，月餅券為不記名代金券，消費者一旦發現遺失或券號泄露，應及時報警。星巴克建議江先生報警，但該顧客不愿報警處理。

對于星巴克方面的解釋，江先生很不認可。江先生覺得，現在星巴克領取月餅票的流程存在很大漏洞，“本券為指定產品的唯一提領憑證”簡直成為了一句空話。他說，有機會接觸到月餅票的人拍下券號后，完全可以按照遺失券的操作申請提領。

此前有媒體報道，在某二手交易平臺上，配合星禮卡還有大單折扣，賣家可以做到比員工內購七折還要低的價格。據賣家透露，比如一萬盒月餅的采購價格是五折，在預售期囤貨，再通過二手平臺轉賣，可賺取一定利益。江先生認為，不管是否為星巴克內部員工所為，當紙質月餅券不再是唯一提領憑證時，知道券號的不法分子在對外銷售前“搶先”預約，那“盜領”事件可能還會上演。

截稿前，因雙方分歧較大，星巴克稱“顧客訴求遠超相關法律法規規定的范圍”，徐匯區消保委已終止調解。江先生表示，之后他將通過法律手段維權。

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