眾信美國(guó)紐約深度游旅行團(tuán)全團(tuán)約20名游客吃團(tuán)餐后“上吐下瀉”被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，最終被診斷為“食物中毒”。事發(fā)后，眾信旅游稱(chēng)已向游客道歉并給予適當(dāng)賠償，但稱(chēng)游客是突發(fā)腸胃疾病。部分游客對(duì)賠償方案不滿(mǎn)，要求其“退一賠三”，目前尚未得到答復(fù)。《天天315》今天聚焦：游客在跟團(tuán)游途中遭遇食物中毒，旅行社該如何賠償？

央廣網(wǎng)北京7月24日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京消費(fèi)者張先生向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目反映，7月初，他報(bào)名參加了眾信旅游的9天11晚美國(guó)紐約州深度游旅行團(tuán)。這個(gè)團(tuán)是北京時(shí)間7月6日從北京出發(fā)，北京時(shí)間7月16日返回國(guó)內(nèi)。在行程的第9天，也就是要回國(guó)的前一天，在美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月14日中午，全團(tuán)在位于華盛頓市中心的一家中餐館用餐后，陸續(xù)出現(xiàn)了上吐下瀉、發(fā)燒等疑似食物中毒的癥狀。

張先生說(shuō)：“那天是華盛頓時(shí)間7月14日，我們大概是六點(diǎn)多入住的酒店，一直到晚上12點(diǎn)，這段時(shí)間基本團(tuán)里邊所有人都開(kāi)始出現(xiàn)嘔吐，后來(lái)就是上吐下瀉，還有個(gè)別人有發(fā)燒的情況。”

張先生介紹，第二天在幾位游客的要求下，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)身體出現(xiàn)不適的團(tuán)員前往華盛頓的霍華德大學(xué)醫(yī)院急診科就診。就診游客在醫(yī)生的安排下服用了消炎和防嘔吐的藥物，部分還進(jìn)行了輸液和抽血化驗(yàn)。最終多數(shù)游客都被診斷為食物中毒。“診斷證明上面用英文寫(xiě)得很明確，就是食物中毒，而且我們?nèi)メt(yī)院的所有人的證明都是一樣的，都是同樣的結(jié)果，都是食物中毒。”

據(jù)張先生提供的證據(jù)資料顯示，這個(gè)旅游團(tuán)第9天中午是在華盛頓賓夕法尼亞大道215號(hào)的皇朝飯店吃的團(tuán)餐。據(jù)張先生介紹，出現(xiàn)上吐下瀉、發(fā)燒等狀況后，就有多位游客猜測(cè)，皇朝飯店的食物可能是導(dǎo)致病發(fā)的直接原因。但到底是否如此，當(dāng)時(shí)他們要求領(lǐng)隊(duì)立即報(bào)警，但領(lǐng)隊(duì)在事發(fā)后一直保持沉默，而且一直沒(méi)有采取報(bào)警行為，由于人生地不熟，游客們也沒(méi)有報(bào)警，大家身體不適的原因也因此一直沒(méi)有明確認(rèn)定。當(dāng)天就醫(yī)后，在身體還沒(méi)完全恢復(fù)的情況下，在領(lǐng)隊(duì)的催促下，他們匆匆回國(guó)。

回國(guó)后，游客們向眾信旅游提出需書(shū)面道歉及索賠等訴求。在這之后，眾信旅游給予游客一封“反饋函”說(shuō)明情況。在反饋函中，眾信旅游向游客道歉并表示會(huì)給予適當(dāng)賠償，但反饋函中稱(chēng)游客是突發(fā)腸胃疾病。部分游客對(duì)這一表述不滿(mǎn)，同時(shí)也對(duì)賠償方案不滿(mǎn)。張先生介紹，據(jù)他了解，目前仍有近10人不滿(mǎn)眾信旅游給出的賠償方案。

“我們也查了一下，根據(jù)新消法，當(dāng)旅行社如果存在低價(jià)宣傳或者是欺騙等相應(yīng)行為，根據(jù)新消法是可以退一賠三的；而且如果這個(gè)團(tuán)里面還有很多老人和孩子，如果老人、孩子因?yàn)槭澄镏卸驹斐闪艘恍┖罄m(xù)的身體上的問(wèn)題，我們還要保留進(jìn)一步追償?shù)囊粋€(gè)權(quán)利。”張先生說(shuō)。

記者致電眾信旅游核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，眾信方面答復(fù)記者：再次向涉事的所有客人致以誠(chéng)懇的歉意。事發(fā)后，公司駐華盛頓代表到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)告，最終由于事件本身性質(zhì)程度沒(méi)有被受理。事發(fā)之后，公司已正式啟動(dòng)流程追究相關(guān)責(zé)任，并決定永久停止與其合作。此事發(fā)生后，公司立即啟動(dòng)對(duì)供應(yīng)商的臨時(shí)加審工作，要求供應(yīng)商全面排查食品安全隱患，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將排查結(jié)論反饋我社，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。另外，公司已按照美國(guó)相關(guān)事件的認(rèn)定處理程序，啟動(dòng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門(mén)提出調(diào)查請(qǐng)求。目前，相關(guān)衛(wèi)生檢疫部門(mén)已前往餐廳并開(kāi)具調(diào)查證明，并已預(yù)約相關(guān)人員計(jì)劃開(kāi)展細(xì)節(jié)調(diào)查。待當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門(mén)對(duì)事件定性后，公司將按當(dāng)?shù)胤沙绦蜃鲞M(jìn)一步處理。

“到底是不是客人說(shuō)的食物中毒，我們跟當(dāng)?shù)氐木剑ó?dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門(mén)都在有一些官方的投訴或者是申請(qǐng)，在沒(méi)有定性之前，沒(méi)有辦法完全按照食物中毒這個(gè)事件去賠付，具體的證明我現(xiàn)在沒(méi)有書(shū)面的東西，如果拿到可以發(fā)給你。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

游客在跟團(tuán)游途中遭遇食物中毒，旅行社該如何賠償？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌提醒：游客在跟團(tuán)游途中遭遇食物中毒，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償游客因食物中毒所造成的各項(xiàng)合理?yè)p失。

李斌表示：“作為游客人員，應(yīng)當(dāng)妥善留存相關(guān)的診斷證明，醫(yī)療費(fèi)票據(jù)和其他損失有關(guān)的證明材料。如果雙方不能協(xié)商一致，作為旅游者，有權(quán)利選擇向消協(xié)投訴，或者向旅游行政主管機(jī)關(guān)投訴，要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)節(jié)；如果確實(shí)沒(méi)有辦法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，也可以拿起法律武器到法院起訴，要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。退一賠三的法律依據(jù)是消法第55條，適用前提是旅行社在締約過(guò)程當(dāng)中隱瞞事實(shí)，虛構(gòu)事實(shí)，存在欺詐行為。就本案而言，如果在餐廳就餐出現(xiàn)食物中毒，并不能認(rèn)定旅行社構(gòu)成欺詐。同時(shí)，根據(jù)旅游法的規(guī)定，如果旅行社有履行條件，經(jīng)消費(fèi)者提出要求，拒不履行造成嚴(yán)重后果的，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)一到三倍的旅游費(fèi)用的相關(guān)賠償責(zé)任，但本案也不存在旅行社拒絕履行他具備條件的合同義務(wù)。因此，我個(gè)人認(rèn)為目前退一賠三的主張缺乏法律依據(jù)。”

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