中國消費者報福州訊 消費者在大眾點評app上購買了一張雍和會三坊七巷店4人餐團購票，到店后，先是因晚餐時段被加收了40元，結賬時，又被收取未事先告知的飲料費。經福建省福州市鼓樓區市場監管局調解，近日，雍和會向消費者賠禮道歉并退還飲料費。

福州消費者何女士在大眾點評app上購買了一份價格399元的4人餐團購票。6月14日晚7點，何女士與3名好友到雍和會三坊七巷店消費。到餐廳入座后，何女士告知服務員其購買的是團購票。服務員表示知曉，詢問何女士等人要喝什么飲料，并未告知飲料要額外收費。隨后，服務員告知何女士，此類團購餐票晚餐時段使用要另收40元，可以掃描座位上的二維碼直接付費。何女士當場支付了這筆費用。晚8點，何女士等人就餐完畢準備離開，被服務員喊住，告知飲料要額外收費。經提醒，何女士在小票上看到有“1壺飲料98元”字樣。她當場對餐廳未提前且明確告知飲料收費事項提出質疑。收銀員卻認為是何女士未詢問清楚。見何女士在收銀臺交涉，該店另一名服務員把何女士的朋友叫住，讓其通過座位上的二維碼繳納了這筆飲料費。

何女士認為雍和會三坊七巷店存在虛假、引人誤導的服務推銷行為，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。就餐前，她明確告知對方是團購票，但對方在介紹飲料及上菜期間，均未告知或提醒顧客飲料需要收費。甚至在她與對方交涉時，竟然趁機讓她的朋友為飲料付費，有強迫交易之嫌。何女士向福州12345便民平臺投訴，要求該店給予合理解釋，并道歉賠償。

福州市鼓樓區市場監管局接到12345轉來的投訴后，立即安排工作人員前往雍和會三坊七巷店現場調查處理。該店負責人稱，其在大眾點評app并未稱酒水飲料費用免費。消費者所付的40元，為4人餐團購票用于晚餐時段時需增收的費用，非酒水飲料費用。該負責人承認，消費者在飲用飲料時，未咨詢服務員價格，服務員也未告知消費者價格，未提醒消費者要另行收費。

記者登錄大眾點評app，查找雍和會三坊七巷店4人餐套餐，發現有18份食品，含葷菜、素菜、主食、涼菜、其他等5類，不仔細看的確不知道不包含飲料。使用規則有12條，要點擊進行查看，其中第7條規定“酒水飲料等問題，請致電商家咨詢，以商家反饋為準”。該條款并未明確店家飲料是否收費。

經鼓樓區市場監管局多次調解，最后，雍和會三坊七巷店負責人向消費者道歉，并退還消費者飲料費用98元。何女士對此處理結果表示認可。

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