隨著外賣(mài)平臺(tái)的興起，不少人都從中體驗(yàn)到了便捷生活方式，但卻有另一部分人干起了“薅羊毛”的事，到平臺(tái)享受“免費(fèi)午餐”。近日，有網(wǎng)友透露，在網(wǎng)上就有一些人兜售“吃免費(fèi)午餐”的教程，價(jià)格從10元到50元不等。

3月27日，記者找到了一位買(mǎi)家，簡(jiǎn)單交流之后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)“微信聊天記錄”，所謂的“教程”就是一些話術(shù)，教人如何惡意差評(píng)、投訴以退款。一些更為“高級(jí)”的手段就是利用軟件抓取號(hào)碼，生成新用戶，拿到首單優(yōu)惠。對(duì)于這些行為，律師認(rèn)為消費(fèi)者如果通過(guò)惡意、虛假投訴免費(fèi)獲取商品，這就是一種在交易過(guò)程中違約的行為，從行為本身來(lái)說(shuō)也是一種不道德、欺詐的行為。而利用軟件獲取號(hào)碼的行為，還有可能涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪。

初級(jí)“薅羊毛” 惡意投訴實(shí)現(xiàn)退款

3月27日上午，記者在咸魚(yú)平臺(tái)上輸入“退款外賣(mài)”后，很快就出現(xiàn)了“美團(tuán)”“餓了么”退錢(qián)教程等產(chǎn)品，里面的價(jià)格從10元到50元不等。隨后，記者在平臺(tái)上私信了一位賣(mài)家，對(duì)方在一分鐘之內(nèi)就進(jìn)行了回復(fù)，并示意加他微信。

驗(yàn)證通過(guò)后，對(duì)方執(zhí)意要先交錢(qián)，后給教程，在給對(duì)方發(fā)10元紅包之后，對(duì)方發(fā)來(lái)了一個(gè)教程，其實(shí)就是一段聊天對(duì)話。在教程中，對(duì)方列舉了外賣(mài)單退款流程，其中提到要找到已經(jīng)付款的訂單號(hào)，然后聯(lián)系客服進(jìn)行投訴，理由就是“鬧肚子”。針對(duì)酒店住宿，里面的理由就是“房型不符”“房間有異味”。

介紹完基本原則之后，后面又假設(shè)了要應(yīng)對(duì)的幾種情況。“后面有客服回電話，任務(wù)就是想辦法不給你退錢(qián)，你的態(tài)度要強(qiáng)硬一點(diǎn)”……“4小時(shí)之內(nèi)，他會(huì)給你退款”。這里面還提到，最后的錢(qián)由外賣(mài)平臺(tái)出，客服手里有權(quán)限，“他們會(huì)騙你，商家拒絕了。”

采用這樣一套方法真的有效嗎？記者當(dāng)天中午就做起了測(cè)試，通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)了一份麻辣骨頭飯?zhí)撞停偣不ㄙM(fèi)了21塊錢(qián)。30分鐘后，外賣(mài)人員送來(lái)了套餐，吃完之后，記者開(kāi)始撥打平臺(tái)客服電話，聲稱“肚子疼”，隨后提出了退款要求，客服趕緊詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)具體是怎么樣不舒服呢？有沒(méi)有外出就醫(yī)？”在一番調(diào)查與溝通之后，客服人員提出會(huì)聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，他表示，“如果商家同意的話就會(huì)在1~3個(gè)工作日內(nèi)把錢(qián)退回，如果沒(méi)有同意的話，平臺(tái)也會(huì)承擔(dān)賠償?shù)馁M(fèi)用。”

本以為接下來(lái)的退款是一個(gè)漫長(zhǎng)等待過(guò)程，結(jié)果兩三分鐘之后，平臺(tái)客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過(guò)了，商家同意全額賠償這次的費(fèi)用，一共是21塊錢(qián)。”隨后，記者解釋了投訴原因，說(shuō)明了測(cè)試目的。

隨后，客服人員也表示，他們平時(shí)也會(huì)接到一到兩個(gè)類似食品質(zhì)量的投訴電話，不過(guò)是否真有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方是否存在惡意投訴的行為，只有通過(guò)公司監(jiān)察部門(mén)做后續(xù)處理。

高級(jí)“薅羊毛”

利用軟件生成號(hào)碼享受優(yōu)惠

在與兜售“薅羊毛”技術(shù)的賣(mài)家溝通過(guò)程中，對(duì)方也提到了還有更加“高級(jí)”的手段，這些方法無(wú)非是利用軟件生成號(hào)碼，然后注冊(cè)外賣(mài)平臺(tái)賬號(hào)，成為新用戶，享受首單立減的優(yōu)惠。

在網(wǎng)上，一名賣(mài)家銷售一種名為“mango”的軟件，這款售價(jià)299元的軟件，在電腦上解壓安裝，登錄后，就能夠生成一些手機(jī)號(hào)碼，并通過(guò)電腦端接收驗(yàn)證碼，然后利用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成為新的用戶。比如一些商品可以享受新用戶首單立減20元的優(yōu)惠，通過(guò)新手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，就可以拿到這些優(yōu)惠券。

記者注意到，這些軟件還會(huì)定期更新，而更新升級(jí)過(guò)后，相應(yīng)的技術(shù)也會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于利用軟件抓取號(hào)碼來(lái)無(wú)限注冊(cè)成為新用戶的行為，成都信息工程大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院林宏剛教授認(rèn)為，這一技術(shù)的核心就在于“手機(jī)號(hào)碼”，對(duì)于這些號(hào)碼的來(lái)源，林宏剛介紹說(shuō)，其中一種就是木馬軟件開(kāi)發(fā)者自己“養(yǎng)號(hào)碼”，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一些虛擬號(hào)段，這些號(hào)碼可能是一些物聯(lián)網(wǎng)卡，一個(gè)號(hào)碼差不多就1塊錢(qián)的成本，可以上網(wǎng)發(fā)信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈，購(gòu)買(mǎi)泄露到網(wǎng)上的個(gè)人信息，這些號(hào)碼價(jià)格便宜，從1毛錢(qián)到5毛錢(qián)不等。

他表示，軟件開(kāi)發(fā)者最后通過(guò)發(fā)展下線的方式，將軟件傳播出去，最終將利益最大化。至于如何堵住這些漏洞，林宏剛認(rèn)為，首先是要加大對(duì)這些違法行為的打擊力度，同時(shí)建議平臺(tái)方降低一些新注冊(cè)用戶的權(quán)限，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，對(duì)長(zhǎng)期使用的一些用戶給予更高的權(quán)限，同時(shí)采用第三方擔(dān)保的方式，來(lái)避免一些惡意逃單的行為。

外賣(mài)平臺(tái)

已有不法分子遭到懲罰

對(duì)于該問(wèn)題，記者咨詢了外賣(mài)平臺(tái)方，其中，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)稱，面對(duì)用戶投訴的食品安全問(wèn)題，平臺(tái)往往優(yōu)先處理并墊付醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)然，有些不法分子看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，利用平臺(tái)對(duì)用戶的信任與優(yōu)先通道進(jìn)行詐騙，對(duì)平臺(tái)和商家的正當(dāng)合法利益造成損害。而商家在遇到用戶因食品安全問(wèn)題而要求索賠的情況時(shí)，最好能夠與消費(fèi)者當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商賠償，并及時(shí)向平臺(tái)反饋情況，必要時(shí)采取報(bào)警處理的措施，避免讓不法分子鉆空子，造成不必要的損失。

美團(tuán)外賣(mài)對(duì)損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅(jiān)持零容忍的態(tài)度，并與商家共同對(duì)詐騙的人追究到底。目前，已經(jīng)出現(xiàn)不法分子因類似行為被公安機(jī)關(guān)刑事拘留的案例。最后平臺(tái)方回應(yīng)稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。

律師說(shuō)法

惡意投訴“薅羊毛”

屬于欺詐

北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所律師王英占認(rèn)為，對(duì)于顧客利用惡意差評(píng)“薅羊毛”的行為，平臺(tái)應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并非一旦遇到投訴即退款，應(yīng)理性看待消費(fèi)者的投訴行為，并進(jìn)行初步調(diào)查，且與商家核實(shí)后才可以采取相應(yīng)的措施，因?yàn)槿腭v平臺(tái)的商家有權(quán)享有相應(yīng)的收益。平臺(tái)應(yīng)平等保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。用戶使用軟件不斷抓取新號(hào)碼注冊(cè)的方式，并非是一種正常的注冊(cè)行為，而是通過(guò)這種行為享受減免，本質(zhì)上也是獲取財(cái)產(chǎn)利益，這是一種詐騙行為，同時(shí)也是一種破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的行為。

泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙則認(rèn)為，用戶用惡意投訴、差評(píng)的方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網(wǎng)上售賣(mài)教程的賣(mài)家，則是幫助他人實(shí)施欺詐。利用軟件抓取號(hào)碼享受平臺(tái)優(yōu)惠的行為，就要看是通過(guò)什么方式獲得了這些手機(jī)號(hào)碼。據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，都有可能涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪。

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