為了進一步推進國家標準化綜合改革試點工作重點任務落實， 深化“放管服效”改革，有效運用標準化手段從源頭對政務服務中心有關事項進行梳理和規范，近日，山西省市場監督管理局發布《政務服務中心窗口服務規范》《政務服務中心窗口管理規范》《政務服務中心一次性告知規范》3項行政審批服務領域地方標準，并將于2019年2月20日正式實施。

此三項地方標準由省政務服務中心提出，省標準化研究院等單位起草，內容既各自獨立，又相互呼應。《政務服務中心窗口服務規范》對提供政務服務的人員要求、服務內容與質量、服務流程及方式進行了系統的規定。《政務服務中心窗口管理規范》對設施設備、人員管理、過程管理、投訴處置等進行了明確，為打造過硬的行政審批隊伍指明了方向。《政務服務中心一次性告知規范》直面行政審批事項中服務對象對審批要求掌握不清這一改革瓶頸，全面給出解決方案。

此三項標準的批準發布，有效填補了山西省政務服務地方標準的空白，為推動政務服務標準體系建立和行政審批服務改革給出了“標準方案”，對于提升政務服務效能，破解行政審批事項“群眾多跑路”的難題，更好地服務廣大企業和群眾，全面打造“六最”營商環境具有十分的重要意義。作者： 黃永建 張青 沈賡前

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