定位為“高品質”“好服務”的山姆超市近日讓消費者遇到堵心事，市民劉女士向《城市快報》投訴稱，在山姆超市的月餅中吃出類似紙條的異物。

投訴：山姆超市月餅吃出異物

據劉女士介紹，今年農歷八月十五她去山姆超市購物并帶回來兩盒月餅，自己留下一盒，另外一盒送給朋友了。自己留下的這盒月餅一直放著沒吃，前幾天拿出來吃，沒想到，剛咬了一口，就發現一張類似紙條的異物夾在其中。通過劉女士提供的月餅圖片發現，這個類似紙條的異物夾在月餅餡里。“露出的部分大概3厘米，特別牢固，拔都拔不出來。”劉女士表示，這盒月餅是山姆自有品牌的廣式五仁月餅，有山姆的商標。

消費者：不滿意山姆處理方式

劉女士介紹：“山姆剛開業的時候，我就成為會員了，一年會員費260元，已經交了兩年。”劉女士表示，當時就是看中山姆對“高品質”的承諾，然而，這次事件讓劉女士大失所望。“首先是山姆公司總部聯系我，要了我的會員號和電話，之后山姆天津的人曾三次聯系我。”劉女士說，第一次是一位自稱山姆超市員工的人，表示可以按照“退一賠一”的方式賠償損失，被她拒絕了。“我告訴他，按照《中華人民共和國食品安全法》，生產不符合食品安全標準的食品，應該支付價款十倍的賠償金，請按照法律來負責任。第三次聯系我的是一位自稱山姆天津副經理的人，表示賠償500元。”劉女士回絕了這位副經理，“這不是討價還價的問題，而是山姆應該按法律辦事，應該負起責任。”

山姆：已就此和會員達成和解

隨后記者聯系了山姆店，沃爾瑪天津相關負責人回復表示，山姆會員商店非常重視會員反映的情況，目前已就此事和會員達成和解。在保證食品安全方面，沃爾瑪始終關注顧客的安全和健康，視食品安全為公司文化的重要組成部分，依托自身嚴格的食品安全管理體系，不斷提高技術應用程度，并嚴格篩選與管理供應商，為顧客提供安全優質的商品和服務。

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