7月16日,餓了么及百度外賣宣布雙方與在43個城市的商戶成立明廚亮灶聯盟,開通“明廚亮灶”永久頻道,聯盟商家可以在該頻道實時展示后廚環境。同時,餓了么還宣布啟用“智能視頻巡查工作站”,利用視覺識別、人工智能等技術對后廚直播視頻進行分析,自動識別和預警相關食品安全違規現象。
餓了么方面稱,該項目目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都等43個城市,參與商戶超過5000家。在北京,大約有2000家商戶在餓了么上線了視頻直播,全聚德(13.880, -0.32, -2.25%)、便宜坊、嘉和一品、西貝等餐飲企業均在其中。上海地區,參與其中的也大多是避風塘、家有好面、云海肴等品牌連鎖餐飲企業。一般每家門店展示兩個攝像頭獲取的不同角度直播畫面。
為了讓更多餐飲商戶加入明廚亮灶項目,餓了么“明廚亮灶”項目總負責人王健表示,會給予該頻道更多流量支持。在明廚亮灶聯盟啟動當天,打開餓了么app,無須滑動頁面就可在醒目位置看到標有“后廚瞧得見,外賣更放心”的藍色廣告頁面。但界面記者在兩天后查看時發現,項目宣傳頁面已經下移。
王健也曾以百度外賣的“明廚亮灶”項目為例,說明該項目對商家流量的帶動。據他介紹,2017年8月,百度外賣試驗性地開通了“明廚亮灶”專區,入駐商戶月交易額環比增長比普通商戶高20%。但目前在百度外賣平臺上,界面新聞并未找到“明廚亮灶”項目的展示入口。此外,曾聲稱推出后廚直播的美團外賣平臺上,也找不到相關展示入口。
實際上,這并非餓了么首次推廣“明廚亮灶”項目。早在2016年,央視315晚會曝光了餓了么等外賣平臺存在的食品安全問題后,餓了么就在平臺商家中試點安裝攝像頭直播后廚。現在則是強調“明廚亮灶”項目作為永久頻道存在,并且開始以流量曝光吸引更多商家加入。
由于近年來食品安全問題頻發,“明廚亮灶”已經成為了政府監管餐飲行業、企業獲得消費者信任的重要方式之一。
2014年開始,北京和上海的監管部門都開始在餐飲行業引導推進“明廚亮灶”。2017年底,曾陷“食品安全門”的兩家海底撈重新開業,也試圖通過后廚開放參觀、直播的方式強調自身對食品安全的重視。光整改后的勁松飯店,就在全店增加了100多個攝像頭,其中一半安裝在食品安全問題高發的后廚區域。
然而,對于“開放后廚”、“明廚亮灶”的做法,業內普遍認為,其仍流于表面,更不是解決食品安全的萬能鑰匙。
“比如后廚中的抹布是藏污納垢最多的用品之一,但直播中你看不到他們多久消毒一次、浸泡多久,洗碗水多久換一次,是否使用活水沖洗等。”資深餐飲人田立剛曾對界面新聞說,“明廚亮灶讓消費者看到的更多是處于后端的環節,而之前的食品采購、加工等過程仍然存在潛在的食品安全風險。”畢竟,像海底撈勁松店那樣安裝100多個攝像頭不是普遍現象。
解決中國餐飲行業的食品安全的確很難。界面新聞也在此前報道中分析過,中國餐飲行業在膨脹增長之下,精細化管理、人才與規模化運作等多方面都存在缺失,使得解決食品安全問題面臨諸多挑戰。“明廚亮灶”僅僅只是關照食品安全問題的舉措之一,在餐飲業中涉及人工操作的更多細致環節,更需要企業自身和政府加強監管,設定更合理的檢查與處罰機制。
來源:界面
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