昨日，廣州市消委會(huì)公布廣州市消費(fèi)者電商平臺(tái)調(diào)查報(bào)告（零售類）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣州網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者六成是女性，服裝鞋帽箱包最受青睞，質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、物流問題成網(wǎng)購(gòu)三大問題，近半數(shù)消費(fèi)者曾因質(zhì)量問題退貨。

怎么選網(wǎng)店？

五成消費(fèi)者關(guān)注買家評(píng)價(jià)

記者了解到，為改善消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，市消委會(huì)于去年10月開展針對(duì)零售類電商平臺(tái)的廣州市消費(fèi)者使用現(xiàn)狀調(diào)查，包括消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)關(guān)注因素、退貨退款情況、消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)滿意度等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選購(gòu)商品最關(guān)注的因素是買家評(píng)價(jià)、商品介紹、商家態(tài)度和商家信用。消費(fèi)者購(gòu)買決策時(shí)最注重買家評(píng)價(jià)，提及率為52.3%。年齡層方面，“90后”更關(guān)注商品價(jià)格，“80后”更關(guān)注服務(wù)態(tài)度，“70后”更關(guān)注商品質(zhì)量，“60后”更關(guān)注貨到付款。

什么最暢銷？

服裝鞋帽箱包最受青睞

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最主要品類是服裝鞋帽箱包、美容護(hù)理和食品飲料，家居家紡、手機(jī)數(shù)碼、家電辦公、母嬰玩具、圖書音像等也排在前列。同時(shí)，調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中女性比例為61.8%，男性為38.2%。從平臺(tái)來看，女性消費(fèi)者選擇的前三位分別為淘寶、天貓、唯品會(huì)，男性消費(fèi)者選擇的前四位分別為京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)。

退貨難不難？

多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退貨成功率超過九成

記者從調(diào)查報(bào)告獲悉，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)發(fā)起退貨退款的主要原因有質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、消費(fèi)者自身原因和物流問題等，其中近一半消費(fèi)者因質(zhì)量問題退貨。少數(shù)消費(fèi)者的退貨原因還有疑似售假、商品過期、商品無(wú)憑證等。平臺(tái)方面，唯品會(huì)的退換貨退款成功率最高，達(dá)99.0%，其次是淘寶和京東，亞馬遜、天貓、當(dāng)當(dāng)也在90%以上，蘇寧易購(gòu)低于90%。

提醒：

網(wǎng)購(gòu)可查評(píng)分看銷量選商家

廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)避免被騙，可根據(jù)需要選擇知名平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家，了解商家的店鋪類型，關(guān)注商家信譽(yù)度、評(píng)價(jià)、銷量等基本信息、查看商家動(dòng)態(tài)評(píng)分；注意商家是否加入“7天免郵退換貨”“先行賠付”“正品假一罰三”等保障服務(wù)。

同時(shí)，消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)積極維權(quán)。首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成的可以向電商平臺(tái)投訴。也可直接撥打當(dāng)?shù)卣疅峋€12345或者向消費(fèi)者組織投訴。消費(fèi)者如遇到假貨、商品實(shí)物與描述不符、破損等問題或經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐的，消費(fèi)者可主張退貨或賠償。

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