消費者王先生碰到了一件特別糾結(jié)的事情，因為他找到了2年前自己購買的3000元月餅券，但是商家卻并不認賬。王先生不解地說，自己這錢明明花出去了，但因為過期而一分錢不兌現(xiàn)的結(jié)果讓他覺得不合理。最終在消協(xié)的介入調(diào)解下，商家同意王先生可以半價兌換店中商品。

兩年前的兌換券被拒絕兌付

消費者王先生怎么也沒有想到，早在2012年中秋節(jié)前購買的3000元月餅券終于在一本書中找到了，但拿著3000元月餅券到其所購券的某品牌蛋糕門店興致勃勃地要求兌付時，卻被該門店營業(yè)員明確告知，經(jīng)請示該品牌連鎖店總部，過期的訂單式月餅券一律過期作廢，不予補償。王先生頓時傻了眼，雖多次與經(jīng)銷商交涉，但終無結(jié)果，無奈王先生選擇了向12315熱線投訴。

江寧科學(xué)園消協(xié)接到王先生的投訴后，迅速與商家取得了聯(lián)系，門店的答復(fù)依然如故，不予補償。后消協(xié)工作人員又與被訴方連鎖店總部取得聯(lián)系，其總部江蘇地區(qū)經(jīng)銷總代理劉經(jīng)理答復(fù)說，每年連鎖店銷售的月餅券，實際上是一種預(yù)付費式定單，總部是按月餅券的數(shù)量生產(chǎn)的，每年中秋節(jié)后，對仍未來領(lǐng)取月餅的，各銷售門店會出示店堂公告，以通知消費者盡快領(lǐng)取，而且會延長一二個月，這樣還未來領(lǐng)取的，總部官方網(wǎng)站也會再次出示公告，以敦促消費者盡快領(lǐng)取。最后，對仍未領(lǐng)取的月餅，總部會集中統(tǒng)一銷毀，同時邀請工商、質(zhì)檢、食藥等職能部門現(xiàn)場見證，公證部門公證，以體現(xiàn)公信力。而王先生提出的月餅券補償問題應(yīng)該是不存在的，月餅券過期，應(yīng)由王某負全部責(zé)任。

消費者：錢花出去了一點不兌付不合理

而王先生則認為，他所持有的預(yù)付費卡或券，是已經(jīng)支付過的購物憑證，消費者在拿到卡或券的時候，就與發(fā)卡單位建立了買賣合同關(guān)系，因此，雖然自己在規(guī)定的時間內(nèi)沒有去兌換，但不代表自己放棄了權(quán)利，發(fā)卡單位也不會受到損失，在這種情況下，發(fā)卡單位有義務(wù)幫助他做延期處理。另外月餅券畢竟是本人花錢購買的，由于搬家不慎把月餅券搞丟了，兩年后又偶爾在書中找到，事出有因，一點不認賬、一點不補償恐怕是說不過去的。

消協(xié)調(diào)查后認為，由于王先生保管不善而導(dǎo)致其月餅券過期兩年未領(lǐng)取，王先生理應(yīng)負主要責(zé)任。后在消協(xié)工作人員多次溝通與協(xié)調(diào)下，被訴方終于同意其持有的3000元月餅券可以打五折后在其門店拿任何食品充抵。

消協(xié)：拿過期券要求兌換或是過度維權(quán)

在消協(xié)的介入調(diào)解下，消費者手中的過期券又恢復(fù)了使用功能。那么預(yù)付費購物券過期，持卡人要求延期兌現(xiàn)，商家是否必須解決呢？江寧科學(xué)園消協(xié)的相關(guān)負責(zé)人表示，按照規(guī)定，持卡人在票面上規(guī)定的時間，沒有去兌現(xiàn)，也可以算是自動放棄了權(quán)利，商家不支持延期，也說得過去。在這種情況下，拿已經(jīng)過期很長時間的卡或券來維權(quán)是沒有道理的，說他是過度維權(quán)也能成立。但是，作為消協(xié)，在保護消費者權(quán)益方面，一般都是采取協(xié)商的解決辦法，盡可能維護消費者利益。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。