日前，央視等媒體報道必勝客網上訂餐系統涉嫌泄露顧客信息，消息引起外界關注客戶資料保密性。經過驗證發現，在已知某些個人信息的條件下，存在點餐者個人地址資料某種程度暴露的可能。肯德基宅急送官網也在起用類似的“查詢訂單”流程。

對于這個情況，必勝宅急送在一份聲明里自稱“致力為廣大消費者提供人性、便利的訂餐服務，并高度重視消費者的信息保密工作”。聲明說，必勝宅急送網上訂餐系統為了兼顧消費者的個人信息安全與操作便捷，在消費者輸入手機號碼后會顯示星號遮蓋的部分消費者信息，以供本人核對使用；使用電話訂餐的顧客，為了方便他們享受網上訂餐服務的便捷，后臺系統進行了信息共享，以免消費者二次錄入。但同樣以星號遮蓋部分信息的方式呈現。

不過，對于“泄密”一說，上述聲明則顯得“略感意外”。聲明稱：“對于報道中提及的單憑手機號碼即可找到消費者的說法，我們也很困惑和不解，將與媒體進行溝通。如果確有問題隱患，一定馬上改進。”聲明補充說：“如果因為此事件引發消費者對個人信息安全的擔憂，我們表示歉意。”

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