9月20日的北京世貿(mào)天階，注定會(huì)為蒙牛掀開嶄新的一頁。

在這場(chǎng)“只為點(diǎn)滴幸福”為主題的發(fā)布會(huì)上，蒙牛發(fā)布全新形象，并對(duì)外闡述了未來發(fā)展戰(zhàn)略。而在活動(dòng)地點(diǎn)和形式上，則一改常規(guī)發(fā)布會(huì)室內(nèi)封閉的場(chǎng)景，將發(fā)布地點(diǎn)放在了時(shí)尚地標(biāo)世貿(mào)天階，哪怕只是一個(gè)路人，都能毫無遮攔的看到整個(gè)發(fā)布會(huì)過程。蒙牛正在以這種完全開放、透明的態(tài)度，在向外界傳遞一個(gè)聲音：改變正在由內(nèi)到外地發(fā)生。

改變悄然發(fā)生

按照蒙牛最初的設(shè)想，這不是一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更像是一場(chǎng)溝通會(huì)或體驗(yàn)會(huì)，通過這樣一個(gè)全程開放透明的形式表明蒙牛的態(tài)度與決心：新蒙牛是陽光、開放、透明的，它正在以強(qiáng)大的決心與行動(dòng)力重塑品牌，期望給消費(fèi)者帶來與以往不同的體驗(yàn)。

在會(huì)上，總裁孫伊萍也一改照本宣科的傳統(tǒng)風(fēng)格，采用更加親近、柔和的方式詮釋了“點(diǎn)滴幸福”的內(nèi)涵：回歸牛奶的本質(zhì)，通過一杯好牛奶為人們的生活帶來點(diǎn)滴幸福體驗(yàn)。她說，“我們關(guān)注牛奶品質(zhì)管理的每一個(gè)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，更關(guān)注人們的點(diǎn)滴健康、點(diǎn)滴成長(zhǎng)、關(guān)注每一個(gè)家庭、每一個(gè)孩子的點(diǎn)滴歡樂，以及每一個(gè)點(diǎn)滴帶來的內(nèi)心幸福感！”從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)的溝通方式讓蒙牛的品牌氣質(zhì)變得柔軟起來。

此外，細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)期以來，蒙牛在新浪的官方微博開始活躍，與網(wǎng)友互動(dòng)交流、傾聽消費(fèi)建議、傳遞蒙牛最新動(dòng)態(tài)，很多網(wǎng)友漸漸感受到一個(gè)和以往溝通方式不一樣的蒙牛。7月初，開通微客服，接受消費(fèi)者的一切投訴，并快速、透明的回應(yīng)消費(fèi)的疑惑，這些，無疑是在對(duì)外表達(dá)“蒙牛正在改變，并且比任何時(shí)候更加關(guān)注消費(fèi)者”。

雖然只是一個(gè)新形象的切換和亮相，但透過這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，深刻感受到蒙牛的改變已經(jīng)延伸到了各個(gè)層面和角落，無論是加大奶源和基礎(chǔ)建設(shè)、引進(jìn)國(guó)際乳業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還是在面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)快速響應(yīng)、坦誠(chéng)溝通，都讓人們覺察到了蒙牛的巨大變化。

品質(zhì)戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)

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