“冰箱門”曝西門子管理短板：質控不能“踢皮球”配圖：中國企業家網

羅永浩的鐵錘不僅砸壞了三臺冰箱，也砸到了西門子品牌管理的痛處。近日，這場聚合了網絡紅人、頂級品牌、暴力維權等看點的事件引熱議。

11月20日，西門子“冰箱門”在“網絡紅人”羅永浩的鐵錘下升級，羅永浩攜志愿者在北京西門子總部砸冰箱維權，要求西門子正視“問題冰箱”并予以積極處理。早在今年9月27日，羅永浩就在微博披露自家西門子冰箱存在質量問題，此后，包括作家韓寒在內的很多消費者予以響應。

這場歷時一個多月的維權“持久戰”最終演變為“公共事件”，與西門子方面的回應有很大關系。此前羅永浩稱，西門子的道歉一直避重就輕，缺少誠意。直到砸冰箱事件發生后，西門子方面仍強調，冰箱由在華自主運營的、西門子參與投資的一家公司獨立承擔生產及先關事宜。

這種貼牌生產、自主運營的說法暴露了西門子在指控問題上“踢皮球”的態度。有專家認為，在此次事件上，西門子不僅存在有悖商業倫理的運作，而且這種國產化的管理模式也存在問題。復旦大學管理學院教授蘇勇說，西門子的“看人下菜”與“耍大牌”反映出一些跨國企業對華運作的普遍態度。

《廣州日報》評論文章具體分析了西門子的品牌管理危機，直指很多外資企業在華品牌管理亂象。實行品牌外包時，連同銷售與售后也交予中國企業，這種管理模式往往伴生著很多質量問題，當西門子以一種相對獨立的姿態把質量問題這個“皮球”踢給中國企業時，這種由外包而起的品牌管理失控，只會越來越嚴重。

事實上，除了西門子，很多外資品牌也已暴露出同樣的管理弊端。前段時間問題頻出的奧的斯就是實例，旗下品牌出現質量問題，奧的斯方面同樣以品牌外包為由推脫責任。

有分析指出，這一管理短板除了損害消費者利益，自砸牌子才是對外資企業的最大危害，因為普通消費者往往只認牌子不看廠家。因此，真正擔起責任，加強質控管理，才能實現外包生產的良性發展。

作者：劉嬌

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