之前,因假冒綠色豬肉事件被工商部門責令停頓15天的沃爾瑪25日重新開業。中國區大賣場高級副總裁董開源對此事件表示歉意,他表示,沃爾瑪正在不遺余力的制定整改措施,修正重慶商場食品管理中存在的問題。
沃爾瑪一改之前高傲的態度,變得如此謙卑低調著實讓人又些吃驚。自沃爾瑪2006年進入重慶以來,因銷售過期食品、不合格食品、虛假宣傳等行為,被工商部門處罰了21次。在被查出將普通豬肉貼上“綠色食品”標簽出售給消費者之前近8個月時間內,工商部門還查到沃爾瑪的問題逾百個,先后發出94次行政指導意見,下達責令改正通知7次,仍未能引起其管理層的足夠重視。沃爾瑪完全是以無所畏懼的態度對待相關部門的警告和審查。而美國《華爾街日報(博客,微博)》曾力挺沃爾瑪,稱中國懲罰沃爾瑪是“殺雞給猴看”。
而這次在重慶遭遇到鐵腕整治之后,沃爾瑪的態度變得溫和了許多。首先是,在重慶沃爾瑪重新營業的第一天,沃爾瑪中國大賣場高級副總裁董開源,親自率區域經理、商場總經理對顧客進行了回訪,向顧客征求商場整改意見。其次,沃爾瑪承諾以后購入的綠色豬肉將在供應商處切割分裝,以杜絕再混入普通豬肉出售。另外,與消委會共同成立消費者維權站進駐重慶沃爾瑪旗下13家門店,在墻上公示維權人員聯系方式幫助消費者迅速處理消費糾紛。同時,沃爾瑪在渝門店還將成立多部門聯合的鮮食流程監管小組,強化無公害綠色農產品管理,對商場所有食品的外包裝、標注、有效期等展開全面自查。開業當天,沃爾瑪還通過張貼巨幅道歉信、打折等方式吸引顧客,試圖重建信任。可是某網絡調查顯示,超三層顧客稱以后再也不會再去沃爾瑪購物。
從更換高層,到提出整改措施,到重新開張,沃爾瑪為了重建中國市場的信任似乎花費了很多心思。但這些努力是真誠地整改,還是為了企業利益而制定的危機公關,公眾不得而知,也許只有時間才能證明沃爾瑪的“誠意”。
以食為天的公眾不應該放松對食品安全的警惕,購買時仍需謹慎。同時,工商、食品監管等部門也不能懈怠,要切實履行好職責,嚴格查處相關違法違規的食品和企業。
來源:華龍網
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