在青島海爾中德生態園的一處車間內，無人駕駛運輸車來來往往，機械傳動帶不停運轉，精密的零部件在機器人手中“舞動”……同時，用戶還可以在線跟蹤每一個生產環節，萬物互聯展現得淋漓盡致。

當目光轉向合肥一處空調生產車間，一臺臺空調通過自動套袋、自動封箱、自動噴碼、自動打包等一系列設備，實現全自動化操作……

這是海爾青島洗衣機互聯工廠和海爾合肥空調互聯工廠的日常一幕。12月14日，這2座工廠憑借先進算法、數字孿生等技術在服務端和產品端的廣泛應用，成功入選第11批全球“燈塔工廠”。值得一提的是，海爾智家不僅是本批次中唯一入選的家電企業，也憑借7座“燈塔工廠”和1座“可持續燈塔工廠”，成為國內擁有燈塔工廠數量最多的企業。

“燈塔工廠”由世界經濟論壇（wef）和麥肯錫咨詢公司共同推選而出，是“數字化制造”和“全球化4.0”示范者，代表著全球智能制造和數字化最高水平。如今，海爾智家的燈塔工廠已覆蓋冰箱、洗衣機、空調、智慧樓宇、熱水器等多類產業，持續賦能行業發展和用戶體驗升級。在行業端，顛覆傳統的工業體系，實現由大規模制造向大規模定制的轉型；在用戶端，創造高端化、個性化的最佳體驗，并推動體驗持續迭代升級。

海爾青島洗衣機互聯工廠

海爾合肥空調互聯工廠

行業“燈塔”：從制造端到服務端雙重引領

對于企業而言，入選“燈塔工廠”意味著在大規模采用新技術方面走在世界前沿，并在業務流程、管理系統以及工業互聯網、數據系統等方面都有著卓越而深入的創新，能形成快速反應市場需求、創新運營模式、綠色可持續發展的全新形態。

海爾青島洗衣機互聯工廠作為全球首個5.5g應用示范的燈塔工廠，數字化技術無處不在。為了提升物流配送速度，工廠應用5.5g passive iot和高精度定位技術，智能生成最快配送路線并自動派發任務，實現物料精準配送到工位，效率提升50%。同時，工廠通過服務派單決策模型，智能排程匹配服務師并秒級派單，服務全過程軌跡可視，用戶實時在線評價服務滿意度，服務效率提升30%，用戶滿意度提升85%。

基于持續的技術創新，海爾青島洗衣機互聯工廠在供應鏈、產品、服務等方面實現了端到端的數字化和智能化。在數字化賦能下，海爾智家持續升級的制造和服務模式為行業轉型升級樹立了典范，也推動了用戶體驗全方位升級。

海爾青島洗衣機互聯工廠智能鉚接線

點亮“燈塔”的底層邏輯：以用戶為中心

從制造端到服務端，海爾智家持續引領的背后，究竟基于怎樣的底層邏輯？答案是以用戶為中心。近幾年，隨著90后、z世代逐漸加入家電消費大軍，我國家電市場從功能性消費快速向品質性消費升級。以空調為例，據中國質量協會發布的2022年空調行業用戶滿意度測評結果顯示，目前用戶對產品的需求不止聚焦于制冷、制熱效果，而是更加注重低碳、健康功能，以及智能化空調帶來的舒適、個性化體驗，這也對企業提出了更高的要求。

作為全球首個家庭中央空調燈塔工廠，合肥海爾空調互聯工廠以創用戶最佳體驗為目標，持續推動技術迭代創新。為了提升空調能效，工廠首創可變流路智能尋優設計平臺，能夠在最優能量效率下平衡制冷和加熱性能，批量自動生成多種流路設計方案，并智能推薦最佳流路設計方案，通過構建的空調能效模型，自動預測不同流路方案的能效值，減少物理驗證，設計驗證周期縮短60%以上，產品能效提升33%。同時，工廠應用多目視覺檢測及熱成像技術，在線精確識別焊環裝配位置、姿態等50多項質量參數，進一步保障了產品品質，為用戶打造高品質體驗。

海爾合肥空調互聯工廠冷凝器智能裝配

海爾智家“以用戶為主”的制造理念，讓用戶“所要即所得”的需求不斷被滿足，持續收獲全球用戶的認可。2023年海爾智家三季報顯示，海爾空調高端市場份額持續增長，達到26.2%，海爾冰箱、洗衣機也在市場份額第一的基礎上，繼續大幅提升。其中，冰箱份額持續凈增至45.4%，首位度4.1；洗衣機份額持續凈增至47.6%，首位度2.3。熱水器在京東、天貓、抖音、蘇寧、五星、聯盟等渠道份額均為top1，且各渠道的增速均遠超行業。

當前，隨著5g、ai等新一代信息技術的快速發展，中國制造業正處于深刻變革時期，而“燈塔工廠”已經成為制造企業轉型的指路明燈。依靠前沿的數字技術、智能技術等，以海爾智家為代表的智能制造先行者，不僅能及時響應快速變化的用戶需求，提升用戶體驗；同時，也為行業轉型升級開辟了新路徑，通過“燈塔經驗”的復制，不斷點亮全球市場上的“燈塔”。

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