雙11已經開始，大家都希望可以借此機會煥新生活。不過，面對各種各樣的品牌和產品，如何才能買得安心，用得舒心？

為了讓用戶毫無顧慮的享受“高質量雙11”，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌嚴陣以待。從研發、生產、物流、服務，每一步都為用戶而創新，皆與用戶零距離，只為給用戶帶來全流程、全方位的高質量生活。

研發零距離：圍繞用戶需求，精準創新

冰箱與櫥柜之間的2cm縫隙看似不起眼，但所造成的易磕碰、易藏灰等問題卻讓用戶倍感苦惱。于是，海爾智家攻克了155項專利，進行了20萬余次實驗，最終徹底消除2cm縫隙，實現0閃縫。

此外，還有洗衣機0纏繞、空調0直吹、熱水器0冷水、油煙機0油煙等等。這些精準創新的背后，是海爾智家構建的行業引領的10+n開放創新體系，覆蓋全球前沿研發資源，依托線上hope創新平臺，聚集25萬+技術專家、100萬+一流資源，圍繞用戶需求共研共創。

生產零距離：以用戶為中心，大規模定制

雙11訂單激增，確保生產效率和質量，也是海爾智家格外重視的事情。在海爾互聯工廠，用戶不僅可以根據需求“獨家定制”，還能實時查看訂單完成情況、成品庫存信息、物流發運車輛信息等狀況。

在以用戶為中心的大規模定制模式下，海爾智家做到了用戶需求與制造體系的無縫銜接，實現了產品80％以上不入庫，研發周期縮短50％，單位面積產出提升2倍。

物流零距離：圍繞用戶需求，精準創新

剛買的冰箱迫不及待想要使用？沒問題，海爾智家全國統倉統配，“朝發夕至”不是夢。物流一直不更新？別擔心，海爾智家通過5g+北斗定位，精確追蹤運輸調度，及時掌握物流狀況。取快遞還要走好遠？不用怕，海爾智家送貨上門更安心。

目前，海爾智家已全國布局929座三級分布式倉儲網絡，建立超過5300個服務網點，可實現全國330個地級市、2840個區縣全覆蓋，通過全流程數字化，讓用戶體驗到更便捷、更專業、更有溫度的物流服務。

服務零距離：全流程優化，全方位滿足用戶

對用戶來說，好的產品和優質的服務缺一不可。為此，海爾智家通過大數據自動匹配實現秒級響應，7*24小時全天候服務，升級標準化工單，用戶全流程可視......全方位滿足用戶需求。

憑借服務平臺數字化轉型，海爾智家將標準、流程、模式、機制全面優化，實現用戶在線交互、智能排程派單、服務全程可視及用戶隨手評，從而為用戶提供更便捷、更及時、更專業的服務。

這個雙11，海爾智家從用戶需求出發，通過全流程、全要素、全節點上平臺的數字化變革，全方位提升用戶體驗，從而創造更符合用戶心意、更令用戶滿意的高質量生活。

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