時值九月，暑熱漸消，與好天氣一同而來的還有一種至味珍饈——松茸，此時正進(jìn)入最佳賞味期。食客們不惜重金買下一年中這獨(dú)一份的鮮美，卻苦于其嚴(yán)苛的儲鮮條件，家庭餐桌無法隨時享用。
用戶吃飯的這些小需求，在海爾智家這，卻成就了顛覆冰箱保鮮史的大創(chuàng)作。通過歷時5年、反復(fù)1000多次實(shí)驗(yàn)，海爾冰箱原創(chuàng)底置制冷系統(tǒng)，不僅解決冷風(fēng)風(fēng)干的多年難題，還保留住了松茸、海參等高端食材的最佳營養(yǎng)和風(fēng)味。這一實(shí)例，僅僅是海爾智家將科技創(chuàng)新融入到用戶日常的一個細(xì)微案例。
9月7日，《海爾智家科技：小需求，大創(chuàng)作》視頻上線，通過展現(xiàn)海爾智家針對用戶的小需求、區(qū)域的小課題，舉全球研發(fā)之力，做大研發(fā)、大協(xié)同，最終為用戶帶來最適合的創(chuàng)新解決方案，凸顯了海爾智家將科技創(chuàng)新常態(tài)化，在引領(lǐng)行業(yè)全球科技趨勢的同時，更升級全球用戶的美好生活體驗(yàn)。并且，在海爾智家剛發(fā)布不久的2023半年報(bào)上，我們更看到了亮眼成績：在去年高基數(shù)的基礎(chǔ)上，海爾智家依然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長，營收、利潤再創(chuàng)新高，利潤增速持續(xù)超營收增速。
從用戶細(xì)節(jié)出發(fā)，了解每一個小需求
科技創(chuàng)新源于何處？用戶生活細(xì)節(jié)，碎到吃飯穿衣，小到一呼一吸。生活中每一個不起眼的小難題，都可能蘊(yùn)藏著改變行業(yè)的科技創(chuàng)新機(jī)遇，就看企業(yè)本身能不能真正深入用戶，了解其中的絲絲縷縷。
拿廚房中最常見的冰箱來說，不只關(guān)注保鮮效果好不好，海爾智家還發(fā)現(xiàn)了用戶的隱痛：冰箱與櫥柜間難以填滿的縫隙，既藏灰又不美觀；還有家庭洗護(hù)新物種“洗干集成機(jī)”，除了研究功能升級，海爾智家更洞察了用戶的不便：傳統(tǒng)1.7米的高度讓身材矮小的用戶要搬小板凳才好操作，不夠人性化；以及夏天離不開的空調(diào)，不僅要制冷制熱給力，海爾智家也感知到了用戶的健康需求：空調(diào)吹的風(fēng)不夠自然柔和，老人、小孩不敢直吹。
不止這些，還有燃?xì)?a href="http://www.hoppecoke.com/news/search.php?kw=%E7%83%AD%E6%B0%B4%E5%99%A8" target="_blank">熱水器因大風(fēng)天燃燒不穩(wěn)定導(dǎo)致忽冷忽熱，洗碗機(jī)因?yàn)橹惺讲捅P尺寸大而放不進(jìn)去；電視白天反光、看久了傷眼……在海爾智家這樣一個以用戶為本的創(chuàng)新型企業(yè)眼中，用戶的任何一個不管是顯性需求還是隱性痛點(diǎn)，從來都沒有被忽視。
以科技大創(chuàng)作，極致滿足用戶需求
深度洞察到了用戶需求，如何滿足呢？海爾智家從洞察用戶需求開始，便踏入為用戶創(chuàng)新的新路途。而且，不只是單一需求的滿足，更是隨著用戶需求的迭代，舉全球之力做大研發(fā)、大協(xié)同，成就科技大創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)用戶需求的極致滿足。
所以，如視頻中呈現(xiàn)的，為了消除冰箱與櫥柜間縫隙，海爾冰箱歷經(jīng)20余萬次實(shí)驗(yàn)，首創(chuàng)平嵌科技；為了讓用戶操作洗烘套裝更方便，洗干集成機(jī)792天迭代了上百套專機(jī)、模具，首創(chuàng)1.5米黃金高度；為了解決燃?xì)鉄崴鞔箫L(fēng)天燃燒不穩(wěn)定的問題，海爾熱水器20年多次技術(shù)迭代，首創(chuàng)密閉穩(wěn)燃艙科技，實(shí)現(xiàn)10級抗風(fēng)穩(wěn)燃，大風(fēng)天也能安享恒溫沐浴。
持之以恒的“死磕”背后，是對用戶的重視和負(fù)責(zé)。視頻中呈現(xiàn)的針對空調(diào)出風(fēng)硬、冷等問題，卡薩帝空調(diào)首創(chuàng)射流勻風(fēng)技術(shù)，讓空調(diào)出風(fēng)柔和舒適，讓用戶遠(yuǎn)離空調(diào)病，這一需求的滿足只是一個側(cè)面。針對空調(diào)用久了藏污納垢，出風(fēng)有異味的問題，海爾空調(diào)5次迭代自清潔科技，實(shí)現(xiàn)水、火、電三重除菌，讓空調(diào)只吹干凈風(fēng)；針對酷暑天氣空調(diào)制冷效率低的問題，海爾空調(diào)全球首創(chuàng)可變分流技術(shù)，制冷量提升8%，制冷速度提升50%，同時省電12%。
并且，海爾智家這種態(tài)度和堅(jiān)持，不局限在某個用戶需求，也不局限在某個區(qū)域，只要用戶需要，就全力以赴。為了幫巴基斯坦用戶節(jié)省電費(fèi)，海爾智家推出當(dāng)?shù)厥卓钐柲芑旌峡照{(diào)；面對北美用戶的開放式廚房需求以及窗式空調(diào)需求，海爾智家為其專門研發(fā)大吸力、能平嵌monogram煙機(jī)，還有靈活安裝、不遮光的“馬鞍式”空調(diào)。
從滿足需求到創(chuàng)造需求，成就行業(yè)引領(lǐng)地位
從整支視頻來看，海爾智家通過一次又一次的科技創(chuàng)新，不只是滿足用戶需求，更實(shí)現(xiàn)了從滿足用戶需求到創(chuàng)造用戶需求，這一科技創(chuàng)新“質(zhì)”的飛躍。
也因如此，海爾智家成長為行業(yè)的科技領(lǐng)袖。冰箱的“全空間保鮮”、“平嵌”，洗衣機(jī)的“雙滾筒”、“直驅(qū)變頻”，空調(diào)的“自清潔”、“洗空氣”，熱水器的“3d智慧洗”、“零冷水”等等，每一個科技熱詞背后，都表明海爾智家正在引領(lǐng)一種全新的行業(yè)趨勢，正在給用戶創(chuàng)造一種更好的生活方式。
更值得關(guān)注的是，海爾智家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品科技向場景科技的轉(zhuǎn)型，從食材保鮮升級食材智慧管理，從洗衣更快更干凈升級智慧收納管理衣物等，真正為用戶打造全流程、全場景的美好生活。這種從用戶小需求出發(fā)的科技引領(lǐng)，正是整支視頻要凸顯的核心：于小需求中見大創(chuàng)作。
由此，我們也看到了海爾智家的累累碩果。一方面體現(xiàn)在海爾智家2023半年報(bào)數(shù)據(jù)上：海爾智家上半年?duì)I收同比增長8.2%達(dá)1316.3億元，歸母凈利潤同比增長12.6%達(dá)到89.6億元，利潤增速繼續(xù)超營收增速。卡薩帝市場份額從12.8%提升至14.2%，繼續(xù)穩(wěn)居高端市場第一；三翼鳥加速推動智慧家庭落地，場景成交額增加93%。在海外市場，海爾智家2023上半年?duì)I收增長8.8%，優(yōu)于行業(yè)。其中，美洲市場營收增長4.5%、歐洲市場營收增長29.6%、日本市場營收增長6%，在南亞、東南亞市場營收也分別實(shí)現(xiàn)23.5%和6.3%的增長。
另一方面則體現(xiàn)在海爾智家標(biāo)準(zhǔn)、專利、國家認(rèn)可及工業(yè)設(shè)計(jì)不同領(lǐng)域，均實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對引領(lǐng)。如卡薩帝銀河空調(diào)“三棱式”造型，其顛覆式設(shè)計(jì)解決了空調(diào)送風(fēng)盲區(qū)、室溫不均等難題，刷新用戶的舒適體驗(yàn)，而這只是海爾智家累計(jì)獲得的12項(xiàng)中國專利金獎之一。
正如皮克斯創(chuàng)始人所言，“創(chuàng)新是解決問題的一種方法，而不是目的”。也如視頻中所說的“需求不分大小，創(chuàng)新沒有國界”，海爾智家始終不遺余力為用戶研發(fā)，為用戶創(chuàng)新。
眼下，雙節(jié)將至，海爾智家的“智惠中國家”雙節(jié)提前購活動已經(jīng)啟動，不僅有全品類科技爆款打造的高端智慧生活方案，還為用戶定制了旅行讀書二合一的專屬權(quán)益，讓用戶輕松享受暢游首都，在最美書店鐘書閣“閱見之旅”度過親子時光等，真正實(shí)現(xiàn)用戶身心需求的全方位滿足。這樣想用戶所想的海爾智家，必定會贏得更多用戶的深度信賴。
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