8月18日，蘇寧易購以“從心出發·共生向上”為主題，召開合作伙伴發展大會。會上，蘇寧易購宣布將打造更加開放的零售服務平臺，通過前、中、后臺的深度變革，推動行業聚焦用戶價值。

對于“直面用戶”的前臺發展，蘇寧易購推出云網萬店模式。“中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯盟等方式構筑線上店、線下店的全觸點布局，用戶在哪里，蘇寧的觸點布局就到哪里。”蘇寧易購總裁任峻介紹。

據悉，在線下，未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實現家電家居一體化的場景體驗，提供一站式解決方案的置家服務，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。蘇寧易家也將為多元用戶提升場景體驗，面向家裝人群，推出“私享家”定制空間和家裝設計師共享工作空間；面向家庭人群，推出兒童游樂空間和蘇寧精選會員超市；面向年輕人，升級潮流數碼空間“hygge”和萌寵樂園；面向銀發族，推出適老化改造空間。

同時，蘇寧易家也將成為零售服務平臺的線下賦能中心，店面場景、專業培訓、獲客引流等資源和能力將全面對外開放，提升合作伙伴的經營效率。

會上，蘇寧易購也發布了門店平臺經營規劃。“我們將圍繞平臺構建、流量獲取、場景升級和降本增效四個關鍵詞，持續深化變革，為商家在門店的經營提供更多的確定性。”蘇寧易購門店運營總部總裁徐開闖介紹。

據了解，新升級的蘇寧易購門店平臺，將涵蓋六大職能，即商品運營、場景運營、流量運營、用戶運營、區域運營和服務管理。一端鏈接商家、服務商家，一端鏈接門店、賦能門店。

蘇寧易購門店平臺也將強化全程數字化的業務協同，向五大方向重點升級。即擁有統一的運營工作臺、開放營銷規劃、升級營銷產品、提供商家增長解決方案、強化店鋪運營。

面向用戶，蘇寧易購也將持續提升全屋家電服務能力。建設前置類目和局部改造的設計、安裝和長周期的項目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時，蘇寧易購也將在店面場景體驗和家電管家服務兩個環節，提供差異化服務。

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