想要維護自身的合法權益，除了消費者有必要的維權意識之外，法律法規及國家標準的護航也是必不可少的。今年，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。近期，又有兩部產品國家標準正式發布，家居消費環境得到進一步鞏固。

□國標修訂

《陶瓷磚》有望解決多項質量問題

近日，國家標準化管理委員會發布《陶瓷磚》(gb/t4100-2015)國家標準。該標準首次對干壓陶瓷磚厚度作出限定，增加了墻磚背紋的要求等內容，并有望緩解陶瓷磚斷裂、空鼓等質量問題。據悉，新標將取代現行國標《陶瓷磚》(gb/t4100-2006)，于今年12月1日起正式實施。

限定瓷磚厚度節能環保更安全

據了解，新修訂的《陶瓷磚》標準對干壓陶瓷磚厚度作出限定：表面積小于3600cm的厚度要小于10mm；表面積在3600cm到6400cm之間的厚度要小于11mm；表面積大于6400cm的厚度不能超過13.5mm。據業內人士介紹，瓷磚越薄，對工廠的技術要求越高。雖然新標限定的瓷磚厚度與之前主流產品相差不大，但有些生產技能不高的小廠家生產的陶瓷磚可能達不到此標準，有利于淘汰落后產能。中國陶瓷工業協會瓷磚粘貼技術專業委員會專家苗露指出，限定瓷磚厚度不僅降低了生產耗能，也降低了行業的物流成本。而從建筑墻體材質的變化來看，現在墻體多使用的是空心磚墻，墻體承載力有限。“在同樣密度條件下，磚越薄、質量越輕，安全系數也會越高。”

國家標準委則解釋，此規定在保證陶瓷磚強度、吸水率等方面技術指標不變的前提下，大大降低了陶瓷磚厚度，促進陶瓷磚向薄型化發展。據測算，僅此一項就可節約大量黏土礦產資源，降低10%以上的能耗，每年將節約1700萬噸標準煤，提升建筑衛生陶瓷行業的節材與能耗限額水平。

吸水率、黏結力等性能都得到提升

新標準取消了其他方法成型磚的分類，將低吸水率擠壓式陶瓷磚分成吸水率小于0.5%和介于0.5%-3%之間兩類型。而吸水率介于3%-10%的擠壓陶瓷磚中質量較低的部分被淘汰。

北京生活家裝飾副總經理胡增光表示，吸水率高容易導致又干又濕。“又干又濕是指當室內水汽大時，磚會變得很濕；室內干燥時，磚又會很干，長此以往，就容易空鼓。”在傳統的水泥砂漿鋪貼方式下，吸水率高在鋪貼時要求浸水時間長，對工人規范操作的要求高，若浸水時間不夠也會發生空鼓問題。胡增光表示，從施工經驗來看，一般吸水率高的瓷磚破壞強度也差，容易發生“一磕就一個坑”的情況。

新標準還要求干壓、擠壓兩種方法成型的陶瓷磚背面具有一定形狀的凹凸槽，也稱“背紋”。胡增光表示，“背紋”能提高黏結強度，降低瓷磚脫落幾率。

系列新標促進行業標準化進程

國家標準委員會表示，目前陶瓷磚存在的主要質量問題集中在破壞強度、斷裂模數、吸水率等方面。新標實施后，上述問題有望得到緩解。

苗露還指出，其實什么樣的瓷磚采取什么樣的黏結劑直接影響到瓷磚的鋪貼質量，以前這些工作需要工人憑經驗判斷，經驗不足就會發生質量問題。但如今，隨著《陶瓷磚》國標的修訂，室內外貼磚應用技術規程陸續在編和出臺，瓷磚膠標準以及建筑墻地磚拉拔驗收標準的制定和出臺，系列標準將瓷磚與輔材相結合，規范了產品和工藝，預示著陶瓷行業正式進入標準化元年。

□新標準

節水潔具又出新標

5月15日，《節水型衛生潔具》(gb/t31436-2015)國家標準發布，并將于12月1日起正式實施。該標準對節水型坐便器、蹲便器，小便器、陶瓷片密封水嘴、淋浴用花灑等8類常用產品提出了具體技術要求。據悉，該標準實施后，可大量節約廚衛用水量。不過，有業內人士表示，由于目前《衛生陶瓷》等生產標準還在修訂中，且還同時存在用水效率限定值及用水效率等級標準，幾個標準中對何為節水型潔具的用水量都有不同規定，呼吁統一節水器具標準，提高企業及消費者的節水意識。

業內呼吁改變多標并行現狀

根據公開報道，《節水型衛生潔具》規定，節水型坐便器、蹲便器、小便器，用水量應分別不大于5.0升、6.0升、3.0升；高效節水型坐便器、蹲便器、小便器用水量應分別不大于4.0升、5.0升、1.9升。標準同時對陶瓷片密封水嘴的節水性能和水嘴流量范圍做出了規定，此外，其還對節水型淋浴用花灑進行了分級，共分為三級，ⅰ級為節水性能最好，ⅱ級次之，ⅲ級為基本要求，并要求將流量等級在產品明顯部位標明。

北京建筑材料檢驗中心水暖衛浴實驗室主任趙鋼介紹，由于是新發布的標準，還沒有正式印發，“估計要到10月份大家才能看到原文。”目前作為檢測機構人員，他也只是在媒體報道中得知相關的數據。“現在很難對其中技術要求作出解讀。”不過，業內人士表示，從目前獲得的數據來看，新標對節水衛生器具做出了更高的要求。

但記者發現，以坐便器為例，國家有《衛生陶瓷》、《坐便器用水效率限定值及用水效率等級》這兩部國標，其中都對坐便器的節水性能作出規定，前者規定“節水型坐便器”為用水量不大于6升，后者則以“單擋為5.0升，雙擋為4.0升”為判定標準。即將實施的《節水型衛生潔具》中又有如上文的規定。到底以哪個標準為準？趙鋼介紹，現在前兩個強制標準在平行使用，目前市場上6升沖水量和5升沖水量的都可稱為節水馬桶。不過，《衛生陶瓷》標準正在修訂，其中節水坐便器用水量已與《坐便器用水效率限定值及用水效率等級》標準協調一致。至于新標準，業內人士認為其在節水衛生用具推廣上的作用不言而喻，但多個標準同時存在的局面應該盡快改變。

時下正是夏季用水高峰，北京缺水是眾所周知的事實。消費者選擇節水衛生用具來減少用水量是普遍的選擇。趙鋼提醒，節水衛生用具的前提是符合產品的功能。“所有的節水性能標準執行的前提都需要產品符合生產標準的要求。比如，馬桶的用水量很小，但要沖很多次才能沖凈，反而費水。”因此，消費者在選購時應注意考察產品的基本功能，不要只盯在“節水”二字上。

□新法規

違反消法處罰有了詳細辦法

繼2014年新消法發布，今年3·15《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。該辦法中，對網購退貨遭商家無理由拒絕、個人信息遭泄露、霸王條款欺凌等不法行為的處罰做了詳細規定。業內人士指出，《辦法》可視為新消法的延伸和細化，消費者利益將得到進一步保護。

網購退貨不得無故延遲

網購七日無理由退貨在去年被正式寫入新消法。但仍然有商家以消費者破壞包裝，影響二次銷售等種種理由拒絕履行退貨義務。在《辦法》中則明確規定，網購退貨不得被無故延遲或拒絕。

《辦法》第九條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。并列舉了對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款這四種情形。經營者有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。

信息推送需獲同意

新消法中明確規定商家應保護消費者個人信息，辦法中將此項責任進一步細化。商家向消費者推送商業信息，應得到其許可，否則也將受到處罰。

《辦法》中規定經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法。第十一條中列舉了不正當行為，如未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息。若經營者觸犯相關規定，將由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

屏蔽此推廣內容 霸王條款嚴厲處罰

“貨一售出，概不退換”“××公司享有最終解釋權”，這些常出現在格式合同的條款，在《辦法》第十二條中被明確定義為霸王條款。觸犯規定將得到嚴懲：“其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”