“兵工廠里熱火朝天，空調市場也產銷兩旺。空調安裝需求隨之激增，每年最熱的時候正是空調安裝師傅最忙、最累的時候。這些‘空中飛人’們在今年的高溫下作業現狀如何，一起來看記者觀察...”

入夏以來，全國多地氣溫超40℃，海爾的空調安裝工作量也出現了高增態勢，此時，一個安裝空調的服務師會度過怎樣的一天呢？7月9日，央視新聞報道了海爾服務北京中心的服務師周永剛的一天。

空中飛人不懼高溫工作

空調安裝是一項既考驗體力，又考驗耐力的工作，尤其在高溫環境下，工作難度更是節節攀升。

視頻中，周永剛與服務師搭檔郭蘭岳按約準時上門，充分了解用戶需求后便展開了拆箱取機的工作。兩位服務師手抓窗框，腳踩窗沿，手腳并用爬到樓外高空中的空調外機安裝處。外機安裝處空間狹小，且墻體溫度達到了50.2℃，對于需要確認排水管安裝位置并用人力將外機搬至室外的服務師而言，無疑是極為辛苦和困難的。

外機位置的確認及安裝是空調安裝工作的重要組成部分，而條件最為困難和環境最復雜難料的也基本集中在這一環節。連日高溫加劇了安裝難度，且用戶下單量激增，服務師工單量不斷，每天要一直忙到十點，兩人兩天能喝完一箱24瓶水。

為了緩解服務師的辛苦，海爾服務下轄網點會準備藿香正氣水、冷飲、西瓜等物資，為師傅們解暑降溫，同時針對旺季高空作業也推出了獎勵機制、補貼獎金等各種福利。

連日高溫久居不下的背后，是一位位與周永剛一樣的“空中飛人”，把涼爽送進千家萬戶。這個炎熱的夏天，海爾優質的服務，為用戶送去了清涼，也得到了用戶的認可。

真摯服務只為用戶滿意

海爾的服務師們，以高昂的工作熱情和貼心的服務態度為用戶的夏天送去了最舒心的購物體驗，讓用戶真切體會到安裝空調不用愁的一站式服務。

在全國最先到達40℃的南方城市廣州某小區，安裝環境受到限制，墻外基本沒有下腳之處，正常安裝無法進行。海爾服務的劉師傅頂著高溫從18樓吊人高空服務安裝，隨后完成作業還現場向用戶耐心講解，指導機器使用，敬業精神得到了用戶的贊賞。

除了堅持高溫作業不退縮，海爾的服務師也戰勝了特殊安裝環境。在上海一處建筑工地中離地50多米的塔吊上，用戶抱著試試看的心態在晚上十一點購買了海爾空調，很擔心是否能進行安裝，海爾服務的張師傅接到工單后隔天一早就給用戶打電話并按約上門安裝。特殊的安裝環境和炎熱的氣溫條件并沒有困住服務師，張師傅人力搬運空調至塔頂，幾經周折克服困難挑戰不可能，終于在兩個半小時后完成安裝，用戶十分感動，點贊海爾服務并給予好評。

今年夏天，像這樣令人動容的故事每天都會在海爾的服務師身上發生，空調旺季海爾服務堅持以用戶價值為導向，秉持真誠到永遠的服務理念，勇往直前，迎難而上，用真心服務換用戶笑容。

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