近日,海爾馬來西亞收到了一封來自當地用戶的感謝信,該位用戶在信中表達了對海爾空調、洗衣機送裝服務的由衷感謝。

在這封感謝信的背后,是海爾智家以服務于用戶贏得優良口碑的真實寫照。此次送裝產品的過程中,海爾馬來西亞工作人員展現出了專業的服務素養:入戶前穿戴鞋套以做到無塵安裝,入戶后與用戶詳細溝通產品位置確保順利,做到整個過程快速完善。源于盡職盡責的服務態度,這已不是海爾智家第一次收到來自用戶的感謝,此前在巴基斯坦,就曾有用戶在特殊時期因為海爾智家的上門服務而特意送去感謝信。

在為用戶帶來優質服務體驗的同時,海爾智家也在不斷迭代創新,推出多款契合當地用戶需求的差異化產品。以此次送裝的海爾空調、洗衣機為例,馬來西亞氣候炎熱潮濕,空氣中細菌、真菌繁多,海爾空調的自清潔技術可實現一鍵養護,不僅輸送的空氣健康潔凈,且節省了大量的時間和成本。海爾洗衣機則為用戶提供了居家養護高端面料的便捷性,其“空氣洗”技術能夠深入衣物纖維除菌除異味,煥新衣物保持平整,搭配大容量內筒,即使是長袍等大件衣物也能輕松清洗。

數據顯示,過去三年,海爾馬來西亞空調增幅超50%,倍速于行業,今年1-4月,在行業下滑20%的情況下,海爾馬來西亞仍保持了雙位數增長。在以周到的服務和良好的產品體驗贏得高端用戶認可之余,海爾馬來西亞還通過開展“激發未來夢想”活動,邀請品牌大使即馬來西亞羽毛球男子雙打世界冠軍謝定峰、蘇偉譯,與參與活動的用戶合影留念,不斷加深與用戶間的交流,并推動品牌知名度的提升。

依托服務與產品的兩大優勢,海爾智家已服務全球10億+用戶家庭。未來,海爾智家將繼續以用戶為中心,持續升級用戶使用體驗,為全球用戶提供智慧生活的同時,也助力全球化品牌建設的步伐不斷加速。

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