近年來，受國際環境、疫情、產業轉型三方“共振”，我國中央空調市場整體規模保持穩健增長并趨于飽和，并逐漸邁入一個相對穩固的存量市場，迎來增長瓶頸的眾多品牌紛紛將目光投向挖掘存量用戶價值之上。

從產品定制到場景驅動，隨著用戶的需求不斷迭代升級，得用戶者得天下，市場無數次證明，用戶才是品牌講好故事、謀求發展的關鍵所在。以用戶需求驅動發展，已然成為品牌在時代變革中踏浪前行的生動注腳。

聚焦用戶 滿足品質生活向往

古羅馬哲學家愛比克泰德曾說：人并不是被事物本身所影響，而是被他們自己對事物的看法所左右。在盤活存量市場的競爭角力中，如何讓用戶感知到品牌深層的內涵，并形成認同感，是每一個中央空調品牌都應著重思考的方向。

作為世界500強企業，日立中央空調始終把用戶放在首位，致力于做最“懂”用戶的品牌。為了激發用戶的情感共鳴和歸屬感，洞悉用戶深層次的空間環境需求，日立中央空調通過加強與用戶間的溝通互動，深入了解用戶真正所需，讓用戶感受到關懷與重視，不斷向用戶傳遞環保、健康、舒適的品牌理念。

在日立中央空調專屬會員平臺“昱粉家”中，日立推出了“家的學問”、十年老客戶回饋等精致多樣的品牌活動。其中，為了回饋十年老用戶長期的信任與支持，日立中央空調推出“十年·昱見理想家”活動為每一位十年老用戶提供免費清洗服務，從進風格柵拆卸，到濾網清洗，再到線控器擦拭，通過對用戶家中的中央空調進行全面保養，確保空調的健康安全運行，守護用戶的清新家居空氣。

通過不斷招募“十年·昱見理想家”活動用戶，日立中央空調通過提供免費智能設備i-ezii、五折購買日立中央空調新機等福利相贈、鼓勵用戶在社交平臺上參與曬家活動，分享自己與日立中央空調的十年故事等方式，進一步聯結且加強日立與用戶的情感聯系。

“現在都在講認真生活，其實，對生活細節不將就，好好享受每一天，就是認真生活?！?參與日立“十年·昱見理想家”活動的日立十年老用戶張霞女士這樣講道。對很多追隨日立中央空調多年的用戶而言，相信日立，享受日立所營造的舒適居家體驗，正是他們心目理想生活的完美答案。

很多時候，用戶并不是一串串冰冷的數字，而是活生生的人，每個人都希望自己是獨一無二的，用戶也一樣。從某種形式來講，當下用戶更注重精神層面的交流，更重視品牌所能帶來的價值。通過將產品、平臺、終端和用戶在品質生活這條價值鏈上串通連接起來，日立把用戶像家人一樣對待，不斷與用戶勾連互通，傳遞品牌的價值和兩點，并滿足千人千面的品質生活想象。

體驗升級 釋放品牌價值魅力

在暖通行業里，盡管用戶需求不斷更迭，但是產品和服務始終是品牌連接用戶的兩條牢固紐帶。事實上，無論是直接還是間接，用戶對于品牌體驗的絕大部分都是源自品牌所提供的服務和產品，日立也深諳這一道理。

作為以科技創新能力聞名全球的知名空調品牌，日立從未停止對理想生活方式的探索，堅持從用戶需求出發、堅持運用領先技術打造生態的家居環境。在百年的創新征程里，日立中央空調始終堅持使用好的材料來打造產品，在產品出廠前用嚴格的審核標準進行測試，在產品的可靠性和可持續使用給以用戶保證，持續為用戶創造更為舒適健康的呼吸環境。

從解決功能痛點到深度場景定制，面對多元化的需求，日立中央空調總能交付給用戶一張令人滿意的答卷。僅今年上半年，日立中央空調便接連發布airhome琢光系列柜機、airhome靈曜系列掛機、水墅適vf全變頻系列等產品，為別墅大宅帶來全時段、全空間、全場景的全面升級，助力用戶實現高質量、高品質的舒適居家體驗。

為了在服務端進一步實現用戶體驗升級，日立中央空調在產品安裝的基礎上推行“精工精匠”標準，踐行工匠精神，通過優秀的安裝團隊、完善的運行調試、嚴謹的施工工藝、規范的施工現場、優質的安裝材料和專業的配置工具，確保安裝服務環節“精益求精”，把好空調入戶最后一關，為用戶呈現出最完美的精品空調。

當然，日立也并未止步于用戶的產品使用感受和服務體驗升級，通過借助用戶為中心的理念驅動自身變革，日立中央空調也在不斷從長期主義和可持續經營的角度出發，在保護自然、塑造安全放心的建筑空間環境、營造和諧社會等方面做出綜合貢獻，成功贏得了用戶對品牌的信任與滿意度，在行業內塑造了良好的口碑和形象。

初心不改，恒心常在。多年以來，日立中央空調在持續變化中不斷推動著品牌、產品的動態衍進，始終不變的是其對于科技的無盡想象和實現美好生活的理想。未來，日立中央空調也將不斷挖掘家的美好內涵，帶領用戶開拓理想生活的邊界，營造更加美好宜人的理想生活環境。

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