中央電視臺：《經濟半小時》 20150331 我的“家具”去哪兒了？

【十年來，我國的家具市場經歷了它快速發展的黃金十年，但是，在這個市場繁榮的背后，一些企業為了追求超額利潤，劍走偏鋒，用各種虛假招術蒙蔽、欺騙消費者，賺取不正當利益。有的甚至給消費者帶來了巨大損失。不久前一位北京的消費者給央視財經《經濟半小時》欄目打來電話，訴說他花巨款買家具后的痛苦經歷。】

37萬元購買“連天紅”紅木家具 結果卻等不來貨退不了款

宣國新是北京的一位消費者。他告訴央視財經《經濟半小時》記者，他很喜歡紅木家具，加上過去幾年紅木家具也是投資、收藏的一個熱點，所以，他一直想買一套合適的紅木家具。當他在網絡、戶外廣告上，看到一個叫做連天紅的紅木家具，廣告宣傳很是強大，看到自己鐘愛的紅木，加上樣式不錯，很快宣先生就心動了。

央視財經《經濟半小時》記者：當時為什么(選擇)這個連天紅？

消費者宣國新：連天紅它還有個知名度，在電商做廣告挺多的。

消費者宣國新坦言當初選擇連天紅的原因是它廣告做的多 比較有知名度

2014年2月18日，宣國新來到位于北京朝陽路的紅星美凱龍商場，在專門經銷紅木家具的連天紅直營店，他選中了一套紅木家具。

消費者宣國新：它有連天紅的品牌，買一套椅子是十件套，總共費用是37萬多(元)。當時訂的時候，(銷售員)告訴我，半年左右能到貨。我當時(貨款)是全部付清，就等。應該是等到，(2014年)5到6月之間。

宣國新說，2014年2月18日當天，他就和經銷商簽訂了家具買賣合同，并當場刷卡付清了372000元的全部貨款，合同約定：交貨時間是，貨款到經銷商賬戶的3到5個月。但是半年后，宣國新卻沒收到貨。于是，他打電話催問什么交貨。讓他沒有想到的是，經銷人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時間還無法確定。就在宣國新迷惑不解的時候，他又接到銷售人員打來的電話。

宣國新在購買當天和經銷商簽訂了家具買賣合同 并當場刷卡付清了372000元的全部貨款

消費者宣國新：他們店家給我打電話，說是家具降價了，每公斤降了20元。(店家)說我可以辦理一些補償差價，(補償范圍)可以說600公斤，相當于可以省掉一萬二千(元)。

宣國新告訴央視財經《經濟半小時》記者，連天紅的紅木家具與別的紅木經銷商銷售方式不一樣，它不是按家具件數或套數賣，而是按紅木本身的重量來賣，也就是多少公斤賣多少錢。當他聽銷售人員說，每公斤紅木比原來便宜20元，整體銷售價格比原來降低12000多元時，他沒覺得什么，認為把原來多付的12000多元，退回來就行了。但是銷售人員接下來所說的，卻讓宣國新很難接受。

消費者宣國新：不能退現金，只能拿他們家的貨先抵。可是合同已經變了。它合同變更了，把日期改了。相當于2月份簽的合同，要改到6月份。

讓宣國新難以接受的是，經銷商要求重新簽訂合同，交貨日期延遲到2015年1月18日。而且違約金的賠償，按新簽訂的交貨日期開始(計算)只賠償合同總額15%的違約金。也就是說，合同變更之前的延期交貨，沒有違約金。

消費者宣國新：當時我一看要改合同，我就放棄了。合同期滿是11個月，我(想)等到11個月以后，看(經銷商)能不能提供貨，再說。

為了一套家具，宣國新苦等了11個月，最終也沒等來他花37萬多元購買的連天紅紅木家具，幾經周折之后他對這個廠家失去了信心，于是，他再次找到經銷商，要求退款。

消費者宣國新：他說，比如現在辦退款的話，三個月之內未必能退回。

記者：合同上怎么規定的？

宣國新：合同規定應該是，15個工作日之內，退回賬上。

記者：他有沒有說，為什么15天到不了賬？

宣國新：他說是公司的原因。

記者：他沒說具體原因？

宣國新：具體沒說，他說公司里邊往回退(款)的話，就退不回來的。

連天紅經銷商告知宣國新 公司里邊往回退(款)的話就退不回來

宣國新說，到現在，他與連天紅公司已經交涉過好多次了，但事情一點沒有進展，反而越來越難了。37萬(元)不是一個小數目，到現在一年多了，光利息也是一筆不小的數字。他很后悔，也恨自己，為什么當初要購買連天紅的紅木家具。他思來想去，覺得自己有很強烈的上當受騙的感覺，自己現在面臨的所有問題都出在連天紅的廣告宣傳上。

消費者宣國新：我手機上有，給你看一下。廣告天天晚上，都會有的。

記者：讓你心動了？

宣國新：對。

宣國新說連天紅的廣告宣傳很動人 才讓他動心購買

與宣國新(有)類似遭遇的，還有江先生。今年30歲的江先生在北京一家公司上班。他說，他之所以購買連天紅家具公司的產品，最初吸引他眼球，讓他有強烈購買欲望的，就是連天紅在網絡上各種狂轟濫炸的廣告。

消費者江先生(化名)：按時價退，這個很吸引人。基本上在市場上找不到敢承諾這條的。官方認證，把連天紅宣傳得很大氣，說在當地都是紅木的龍頭企業，大廠，產值大約一年500億人民幣。老北京同仁堂，有一句對聯是“修合(雖)無人見，存心自(有)天知”，很有行業道德才敢貼這種對聯。沒想到這副對聯現在就被騙子利用了。

江先生說，這些宣傳廣告中，尤其讓他影響深刻的是，連天紅家具公司還在宣傳網頁上自曝紅木行業的潛規則，將目前紅木行業的種種亂象，提煉歸納為十一條潛規則。江先生說，他看完這些潛規則，更覺得連天紅家具(公司)是一個負責任、很誠信的公司。

消費者江先生(化名)：曝光紅木行業潛規則。這是它網上(發布的)潛規則一，忽悠消費者純手工。(潛規則二)家具內部結構造假。

連天紅家具公司在宣傳網頁上自曝紅木行業的潛規則 將目前紅木行業的種種亂象 提煉歸納為十一條潛規則

記者：你看潛規則這里還有個售后無保障。

江先生：對。

記者：貨都不給你，怎么保障。

江先生：對，它連貨都沒有。

在網上反復比較、挑選后，2014年3月，江先生來到北京朝陽路紅星美凱龍商場連天紅公司的直營店。在看了實際樣品和與經銷人員簡短交流溝通后，江先生很快就決定購買一個3萬多元的烏木書柜。但是，就在他掏出銀行信用卡刷卡付費時，一個意想不到的情況出現了。

消費者江先生(化名)：刷卡的時候刷不上，付了幾次款都付不上。我就打電話問(銀行)，我說我這信用卡的額度應該是夠的，為什么付不了款？銀行那邊的工作人員說幫我查一下，查了之后說(連天紅)這家在銀行的信譽度極低，說有風險不能信用卡轉賬走。

江先生付款時，信用卡被提示無法轉賬，經過電話查詢銀行工作人員，蔣先生被告知(連天紅)在銀行的信譽度極低 有風險不能信用卡轉賬走。

江先生告訴央視財經《經濟半小時》記者，雖然銀行已經提示他了，但當時他感覺已經徹底被連天紅公司的廣告宣傳“洗腦”、征服，所以在明知有付款風險的情況下，還是當場用現金全額付清了3萬多元的購貨款，并簽下買賣合同。按照合同約定，交貨日期是3到5個月，但是5個多月過去了，江先生卻沒等來所買的產品。

消費者江先生(化名)：(經銷商說)您這東西還沒有做，我說什么時候能做？(經銷商說)沒有日期。我說沒有日期的話，我這連安排生產都沒有排上。(經銷商)說您這就連安排生產都沒有。我說那您什么時候能給我排上？我前面還有多少人？(經銷商)說反正就沒有信兒。申請退款，合同上寫15天，但是15天肯定給不了，具體的還款日期也不給個準信。

記者：退貨也好，退款也好，遙遙無期。

消費者江先生(化名)：對，都遙遙無期。

江先生這才覺得事情嚴重，回家上網搜索有關連天紅家具公司的評論，發現全國不少消費者跟他有相似的遭遇，而且，連天紅公司自己的員工也在發泄對公司的不滿。

消費者江先生(化名)：連天紅應該改名叫小料理拼補黑心生產作坊，這是店員(評論的)。(連天紅)是員工、顧客兩頭騙，(網上評論有)“連天紅員工被拖欠工資”、“315大家一起維權”、“連天紅空手套白狼”、“員工顧客兩頭騙”、“李總，顧客放心把錢交給你，你能對得起客戶嗎？”這負面評價太多了。

連天紅公司“員工顧客兩頭騙” 網上負面評價不斷

北京消費者江先生、宣國新一年前，在北京朝陽路紅星美凱龍商場，分別花了3萬多元、37萬2千元，各自買了福建連天紅家具公司的紅木產品。但一年多過去了，宣國新、江先生到現在既沒拿到紅木家具，也沒收到退款。那么，對于這個問題，經銷商、家具商場將如何處理解決？繼續我們來看調查。

“連天紅”面對疑問推諉拖延 家具商場：廠家單獨經營 只能監控為主

央視財經《經濟半小時》記者和宣國新來到北京朝陽路的紅星美凱龍商場。宣國新再一次找到福建連天紅家具公司的直營店店長。

連天紅(福建)家具有限公司直營店店長：因為之前，像您也知道，工廠回復有時候說，比如說，年前交貨，然后又推到3、4月份。老口頭說，沒譜。就等于口頭上給顧客一個回復。

央視財經《經濟半小時》記者：不能交貨的原因是什么？

店長：應該所有紅酸枝，現在都沒交貨。

記者：因為什么原因呢？

店長：就是原料，可能工廠那邊，現在沒有原料。

記者：原料緊張，那簽合同的時候，就不能這么簽。

店長：是，后來紅酸枝的合同，時間都改成5到9了。

記者：什么意思？

店長：以前您簽那個5到9。

消費者宣國新：就是5個月到貨，到不了就延期到9月份。咱現在是9月份，沒到截至。咱現在11個月的合同，等于(延期)9個月。

宣先生說，從2014年2月18日簽訂完買賣合同算起，他現在已經等了一年多了，購買的紅木家具始終沒等來，連延期期間的賠償金也沒有。

記者：對消費者不是一個損失嗎？既然延期了，應該有賠償金吧？

連天紅(福建)家具有限公司直營店店長：對，我個人也(這么)覺得。但是沒辦法，因為不管怎么著，那個延期(交貨)，現在最好的一個處理，也就是那個。

宣國新告訴央視財經《經濟半小時》記者，像這種答復，他已經不是第一次聽說，每次來都這樣。可如果要求退款，問題就更難，而且根本不知道什么時候能拿到。

連天紅(福建)家具有限公司直營店店長：我也是跟您實話實說，我現在跟您說，您回去等15個工作日，到時候我估計肯定也(退)不了(款)。

記者：一般什么時候到，比如退款的話？

店長：退款，我們店現在還沒有退這么多錢的顧客。我就知道北京區別的店，有好多顧客來店里鬧，反正也都沒給(打全款)。春節前有一個，好像也是三十幾萬(元)，最后就給打了一個零頭，因為實在沒錢。

連天紅(福建)家具有限公司直營店店長面對顧客退款要求時 聲稱沒錢給顧客退款

記者：因為什么原因到不了？是因為資金短缺，還是因為什么？

店長：應該是，您說(退)款是吧？

記者：嗯。如果他要求退款的話，你們什么時候能夠到賬呢？

店長：實際上沒有確切時間。

連天紅(福建)家具有限公司客服：您現在就是想知道什么時候能到貨是嗎？

記者：對。

客服：好的，您的這個情況我會盡快幫您反映一下的。我們這邊也查詢不到，您的客戶的訂單情況。

記者：想申請退款可以嗎？

客服：可以，退款的話也是要通過門店的。這個的話一般都是以門店的答復為準的。因為這塊我們是不負責的。

記者：但是門店說即使申請退款，15天也退不回來。

客服：這個都是以門店的答復為準的。

記者：那你們負責什么呢？

客服：我們這邊主要是負責產品咨詢和售后反饋這塊。

記者：這就屬于售后反饋，交的是全款。

客服：對，所以幫您反饋一下情況。答復這一塊的話都是統一由門店答復為準的。

要退款呢？無法保證什么時候能退；等貨呢？似乎還遙遙無期，更讓人無奈的是，延期交貨期間還沒有賠償費用。宣國新很氣憤也很無奈，他想單靠自己這么去找經銷人員，可能力量不大，如果去找經銷店所在的紅星美凱龍朝陽路商場，是不是更有效果呢？宣國新來到紅星美凱龍商場客服部。

紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：我們只能是幫您去跟公司這塊(協調)。我跟您說實話先生，您知道吧，就是不光是您一個人。這單子上這么多人，也包括說在紅星這塊。紅星的體系里，在別的家居賣場，我不管。但是在紅星這個體系里，(連天紅)全國好多家店黃了。它可能退款這塊，確實是比較慢。

宣國新：那你們那個紅星美凱龍，對商家有什么約束力？

工作人員：您指哪方面的約束？就比如說，(經銷商)把錢卷跑了，那不行。為什么？店在這，比如說想出貨。我們這塊，有一個監控，您知道嗎？

工作人員說，作為家居商場的管理單位，對于消費者的反映、投訴，他們主要起聯系、協調，幫助解決的作用。雖然沒有什么強制約束力，但是，對于經銷商出現的一些問題，他們也有預防風險、有效管控的辦法。

紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：你要上貨行，你要隨隨便便，比如說，今天你要出貨，沒有一個很正經的，比如售賣合同或者怎么樣的？出不了(商場)。

宣國新：為什么這么做？

工作人員：那(經銷商)今搬一件，明搬一件，比如說(經銷商)真要走，咱商場必須得有最起碼的一個監管。(經銷商)不能今搬一件，明搬一件，搬沒了。

宣國新：你們也擔心(經銷商)跑路？

工作人員：我們擔不擔心擱一邊，經銷商隨便這么往下出貨，不行的。因為咱們本身，就是商場對這個上貨，跟進貨、出貨，都有規定，都有出門條、發貨單。這些東西，肯定必須得有的。

工作人員說，除了這種風險管控的規定外，商場對消費者還實行先行賠付的規定。也就是說，消費者如果有正當合法理由要求經銷商退貨、退款，由商場出面統一先行賠付給消費者，然后，商場再找經銷商索賠。既然有先行賠付的規定，那為什么不對連天紅家具公司這樣做呢？工作人員說，這也是他們的尷尬、無奈。

紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：主要是當初，這個東西為什么？首先，連天紅當初進咱們，紅星美凱龍的時候，(連天紅)就是單獨去經營、單獨去收款。這個是咱們美凱龍，就(連天紅)這一家可以自己收款。但是這怎么定的，咱們可能集團就是統一定的。怎么聊的，我不太清楚。

工作人員說，因為連天紅紅木家具是單獨經營，所以商場對它的監管十分有限

工作人員說，因為連天紅紅木家具是單獨經營，實際上同紅星美凱龍的關聯并不大。所以，紅星美凱龍無法對消費者進行先行賠付。工作人員還告訴記者，和宣國新一樣，要求連天紅家具公司按期交貨或者退款的消費者，光他們一個商場就有20多個。

紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：等貨有20多個吧。

宣國新：退貨的呢？

工作人員：5個。

宣國新：那退款，咱們是最多的一個，是吧？

工作人員：最多的，三十多(萬元)。這都幾萬(元)，二十多(萬元)，十多萬(元)。這有便宜的八千多(元)的，八千多(元)也沒退呢。

宣國新：總價是八十多萬(元)？

工作人員：對。

宣國新：八十萬七千多(元)。

工作人員：對。

在多次找經銷商、購物商場后，連天紅家具公司目前已退給江先生2萬多元，還剩1萬多元沒給。 實際上，很多家具行業的人士也告訴我們，目前家具行業虛假宣傳存在的亂象，不僅對消費者留下水太深，真假難辨的印象；而且，對家具行業自身也帶來影響。行業人士說，目前行業集中突出的主要問題，就是仿冒成風、同質化現象嚴重。而宣國新到現在為止，貨沒等來，錢也沒退。

家具行業種種虛假宣傳 面對亂象消費者應如何維權？

那么，面對眼下家具市場的種種虛假亂象、購物陷阱，消費該如何維護自身的合法權益呢？

央視財經《經濟半小時》記者：他一年前買到這個家具，但是到目前為止沒有拿到貨，也退不了款。這個事情您怎么看？

北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌：第一，他如果說是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，是因為其它原因導致不能按期交貨，那么就承擔違約責任。如果是虛構事實，謊稱能夠去提供這種家具，實際上根本不具備生產提供家具的能力，那(經營者)就是對消費者欺詐。欺詐就是退一賠一，或者退以賠三這樣的責任。如果(經營者)欺詐我了，或者是對我違約了，你先行賠。

北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌告訴記者，如果說經營者是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，而是因為其它原因導致不能按期交貨 那么就承擔違約責任。

記者：但是現在紅星美凱龍商場提出說，就這一家連天紅家具公司，不能(先行賠付)，為什么？是之前就約定好了，它是一個單獨經營、單獨收款的。

邱寶昌：這種抗辯是非常蒼白無力的，發生糾紛以后你跟消費者說唯獨這家沒有。那如果再有第二家，你可以跟那個消費者講唯獨這家我沒有簽訂。消費者無從知曉，你對外公開承諾的是在你這里買的商品都是先行賠付，所以現在不能有了糾紛了你說唯一這一家，這樣的原因，內部的、上面的一些領導的原因，這樣的原因都是沒有用的。

【半小時觀察】

到節目播出為止，北京消費者宣國新的問題還沒有實質性的進展。我看了一下相關的信息，事實上，2010年9月份連天紅家具就暴露了問題，連天紅紅木家具在其近百個直營店中統一張貼名為“打蠟pk上漆”海報，而引發市場上就“打蠟”“上漆”的工藝之爭，引發了“海報門”事件。在今年3月14日天津廣播電視臺舉辦的315晚會上，連天紅因不交貨、不退款，再次被曝光。紅木家具價格高昂，很大程度上是由于其珍貴的材料決定的。現在越來越多的消費者把購買紅木家具當作一種投資方式，然而，偽劣的紅木家具不但投資價格大打折扣，家具的使用壽命也會大大縮短，這必然會給消費者帶來損失。