日前，只有千粉粉絲的b站小up主的視頻意外爆紅，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注。對(duì)于b站平臺(tái)而言，有千粉粉絲的up主的一般視頻播放量也就是幾千、甚至幾百左右，但是其中一tcl官方聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、積極反饋優(yōu)化的視頻卻獲得了5.3萬(wàn)的播放量，可見(jiàn)網(wǎng)友對(duì)于這樣的內(nèi)容還是相當(dāng)關(guān)注的。
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事情的經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單。這位up主此前購(gòu)買了有著年度最值得買的mini led電視之稱的tcl q10g pro電視，不過(guò)在使用過(guò)程中遇到了一些軟件兼容不那么極致的情況，便將其做成了一期視頻傳到了b站上。
按照過(guò)往經(jīng)歷來(lái)看，很多品牌在遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，“投訴下架”或者忽略不見(jiàn)是最常見(jiàn)的解決方案，而tcl客服卻在第一時(shí)間聯(lián)系到了這位up主，進(jìn)行了相關(guān)問(wèn)題的收集，根據(jù)其提出的情況進(jìn)行了工程師團(tuán)隊(duì)緊急溝通，進(jìn)行相應(yīng)研究調(diào)整與優(yōu)化，并第一時(shí)間進(jìn)行了系統(tǒng)內(nèi)測(cè)推送，幫助這位up主解決了軟件兼容不佳的問(wèn)題。整體的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時(shí)效都很讓這個(gè)up主滿意，所以他也是在之后又專門(mén)做了一期視頻說(shuō)這個(gè)事，而正是這個(gè)視頻獲得了5.3萬(wàn)的播放量。
對(duì)于電視廠商來(lái)說(shuō)，軟件的兼容性問(wèn)題一般都是開(kāi)發(fā)者的原因，這也是為什么長(zhǎng)期以來(lái)諸多電視存在軟件兼容性差但遲遲無(wú)法解決的原因所在，而tcl在搜集到用戶的反饋之后，能夠第一時(shí)間采取行動(dòng)，通過(guò)軟件升級(jí)等方式解決相關(guān)問(wèn)題和用戶的優(yōu)化建議，無(wú)疑是一種十分重視消費(fèi)者意見(jiàn)的表現(xiàn)，而這樣的視頻能夠在b站上獲得如此多的關(guān)注，也彰顯了消費(fèi)者對(duì)于tcl以用戶為中心的做法的贊賞。
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此外，從這件小事中我們也能看到tcl對(duì)于用戶反饋意見(jiàn)的響應(yīng)迅速程度，這位up發(fā)布之前反饋軟件兼容情況的視頻的日期是4月25日，而在4月29日的時(shí)候就已經(jīng)又發(fā)布了這個(gè)5.3萬(wàn)播放量的優(yōu)化視頻了，這期間僅僅相隔了4天時(shí)間！
如此迅速的響應(yīng)速度，想必在tcl內(nèi)部已然形成了一套用戶問(wèn)題收集、解決與反饋的機(jī)制，畢竟b站可不是tcl的官方渠道，相當(dāng)于客服要通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)手段先收集到b站的用戶反饋，然后快速傳達(dá)給研發(fā)部門(mén)，由對(duì)應(yīng)的工程師團(tuán)隊(duì)對(duì)于軟件等情況進(jìn)行研判并探討出解決方案，再由相關(guān)人員聯(lián)系up主收集相關(guān)機(jī)型與系統(tǒng)信息，最終通過(guò)軟件升級(jí)等方式解決用戶需求，整個(gè)流程僅僅用了4天的時(shí)間，可謂是相當(dāng)高效了。
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除了普通的網(wǎng)友之外，也有不少自媒體作者在前段時(shí)間贊揚(yáng)了tcl向影音愛(ài)好者致敬的做法，并表達(dá)了自己對(duì)于tcl的期望，像是什么值得買數(shù)碼達(dá)人【飛帆飛帆】就表示：tcl感覺(jué)在這幾年脫胎換骨非常明顯，由一個(gè)傳統(tǒng)的「王牌彩電」一下躋身為國(guó)產(chǎn)家電的技術(shù)先驅(qū)，而且技術(shù)也都能落地量產(chǎn)，整體拉高了國(guó)產(chǎn)高端家電的級(jí)別，這個(gè)轉(zhuǎn)變可以說(shuō)是非常巨大非常厲害的。
在向影音愛(ài)好者致敬方面還有一個(gè)值得注意的點(diǎn)，tcl除了收集優(yōu)化用戶建議，還對(duì)提出關(guān)鍵性優(yōu)化建議的用戶尤其是影音愛(ài)好者們送出了黑膠唱片機(jī)作為禮物，感謝他們提出的寶貴意見(jiàn)，并鼓勵(lì)用戶可以繼續(xù)提出建議，讓產(chǎn)品越來(lái)越好。
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而tcl之所以能夠完成如此的蛻變，源自其真正懂用戶之所想，急用戶之所急，并真正以用戶為中心。在大部分消費(fèi)者對(duì)于畫(huà)質(zhì)的認(rèn)知還停留在高清的時(shí)候，tcl提前認(rèn)知到用戶對(duì)于畫(huà)質(zhì)的追求是無(wú)止境的，由此押寶下一代大屏顯示技術(shù)——mini led技術(shù)，并不斷投入大量研發(fā)費(fèi)用，致力于在技術(shù)突破上進(jìn)行持續(xù)的迭代，才讓如今mini led電視能夠以高質(zhì)價(jià)比的姿態(tài)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
而且，tcl從售前、購(gòu)買到售后都提供了全方面的服務(wù)，不用擔(dān)心買大屏電視進(jìn)不了門(mén)或者安裝難等問(wèn)題。針對(duì)超大屏電視，安裝之前有專業(yè)的人員進(jìn)行上門(mén)測(cè)量，保證一步到位；同時(shí)售后提供24小時(shí)的維修服務(wù)，服務(wù)站點(diǎn)遍及全國(guó)多個(gè)省市縣區(qū)，擁有2000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6000+專業(yè)售后工程師。消費(fèi)者從購(gòu)買到使用，可以說(shuō)是全程無(wú)憂。
那么有的人會(huì)好奇，tcl在生產(chǎn)出了如此多優(yōu)秀的產(chǎn)品之后，是怎樣以最快的速度推送到用戶們面前呢？那就要依靠tcl品牌的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，其中最被業(yè)界所津津樂(lè)道的，便是tcl以本地化為基礎(chǔ)的全球化運(yùn)營(yíng)策略。
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tcl歐洲研發(fā)中心
截止到2023年6月，tcl在全球擁有28個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、22個(gè)制造基地，在80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這些高含金量的數(shù)字，充分表達(dá)了tcl對(duì)運(yùn)營(yíng)本地化、全球化的理解。或許，在tcl看來(lái)，極致的本地化才能造就極致的全球化。
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以巴西市場(chǎng)為例，tcl選擇的是與巴西家電龍頭企業(yè)semp合作的運(yùn)營(yíng)政策。在這一本地化運(yùn)營(yíng)策略的指引下，合資公司成立第一年就取得了盈利。2022年，tcl電視在巴西的市占率達(dá)到18.8%，穩(wěn)居巴西市場(chǎng)前三；2022年12月，tcl在巴西上市了全巴西最大的98英寸大屏電視，并獲得了相當(dāng)不錯(cuò)的銷售表現(xiàn)，這也從海外市場(chǎng)進(jìn)一步印證了tcl此前所堅(jiān)持的大屏高畫(huà)質(zhì)的電視高端路線。
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相比專業(yè)人士，普通用戶對(duì)電視使用是否滿意更能直觀地反映出一個(gè)電視畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)、系統(tǒng)等等方面是否好用，售后解決問(wèn)題是否及時(shí)，從森澤產(chǎn)業(yè)研究的2022年電視機(jī)品牌用戶滿意度排名也可以看出來(lái)，tcl力壓其他品牌，以89.3分的滿意度指數(shù)強(qiáng)勢(shì)排名榜首。
回到剛剛開(kāi)始的那個(gè)b站視頻上，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)暖心小事件的背后，其實(shí)潛藏著tcl以用戶為中心、深挖用戶需求、探索大屏高畫(huà)質(zhì)體驗(yàn)、持續(xù)反哺消費(fèi)者等一整套的品牌和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略邏輯，可以毫不夸張地說(shuō)，以用戶為中心的產(chǎn)品思維，已然融入tcl的品牌血液之中。
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回顧tcl四十多年的品牌歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，以用戶為本、產(chǎn)品為先的理念一直縈繞在其周圍，也成為了tcl能夠獲得成功的重要原因。我們也相信，只有那些甘于埋頭創(chuàng)新研發(fā)、始終以用戶需求為中心的品牌，才能真正獲得用戶的認(rèn)可，最終完成一次次的前進(jìn)與跨越，成為一家永遠(yuǎn)年輕的品牌。
以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。
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