功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會用”是不少老年人在使用智能家電時面臨的難題。專家認為，銀發經濟前景可期，應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產業適老化發展。

第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達18.70%。在龐大的老年人群體中，65歲及以上老年人大多肩負操持家務的重任，是智能家電最大的使用群體。消除智能家電使用障礙，保證老年人便捷使用智能家電，無疑是智能家電適老化改造的題中應有之義。

按照常理，越是智能化的產品，其操作技巧應越是“傻瓜化”，智能家電亦不例外。不過，出于搶占市場份額的利益考量，不少商家往往把家電的智能化功能設計得更復雜，并以此作為賣點。雖然此種做法無可厚非，但不考慮老年人使用中的操作困難，顯然是忽視老年消費群體市場需求的不明智選擇。畢竟，老年消費群體數量龐大，在承擔大部分家務的情況下，老年人使用家電的頻率相比年輕人更高，商家更應對智能家電進行適老化改造。

老年人面臨家電“越智能越不會用”的困境，除了商家忽視老年人實際消費需求、不精準設計出適老化家電外，一個重要原因在于一些商家沒有樹牢用戶至上的服務意識。我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。老年人作為特定的消費群體，依法享有上述法定權利，商家應把服務老年消費者熟練使用智能家電作為法定義務，不能為了降低成本，拒不對家電進行適老化設計和對老年消費者提供必要售后的服務。

解決老年人面臨的家電“越智能越不會用”問題，商家必須把“用戶至上”的理念貫徹始終。智能家電是技術進步的產物，商家在利用技術手段提高市場占有率的同時，不應忽視老年消費者的實際需求，從用戶需求的角度對家電產品進行優化設計。商家可以像推廣“老年版”智能手機一樣，根據老年人的操作習慣，對智能家電進行適老化改造，有針對性地設置一些“一鍵直達”的各種快捷按鈕，或者通過語音實現人機交互的功能，確保老年人得心應手而無任何障礙地便捷使用智能家電。

此外，2020年11月24日國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，要針對老年人在日常生活中的智能化應用困難，加強應用培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。對此，商家應秉承“適老、便老、尊老”的人文關懷理念，主動落實家電智能化應用培訓的要求，從而以對老年消費者的貼心服務，主動夯實自身在銀發經濟發展機遇中的市場根基。

“老吾老以及人之老”，每個人都會老去，這是亙古不變的生命規律。老年人的今天，就是年輕人的明天。面對智能化家電廣泛普及且不可逆轉的大勢，商家在政府推動家電產業適老化發展政策的引導下，堅持用戶至上思維，進一步強化智能家電的適老化改造，讓更多老年人共享智能家電所帶來的便捷生活，既是社會責任所系，也是搶占銀發經濟發展機遇的必然抉擇，理當對此積極有為。

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