空調(diào)，向來(lái)有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說(shuō)法。隨著生活的日益改善，新風(fēng)空調(diào)、家用中央空調(diào)正走進(jìn)普通家庭，給人們帶來(lái)更加智慧健康的空氣。然而，跟普通空調(diào)相比，新風(fēng)空調(diào)和家用中央空調(diào)對(duì)安裝的要求也就更高。作為“懂你的空氣健康專家”，tcl空調(diào)秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，針對(duì)新風(fēng)空調(diào)及家用中央空調(diào)打造出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式售后服務(wù)。

一站式服務(wù)覆蓋全國(guó)，tcl空調(diào)24小時(shí)上門服務(wù)

據(jù)介紹，目前tcl家用中央空調(diào)的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行模?00名專業(yè)客服；5000家服務(wù)商，3000名五星工程師；10名國(guó)家高級(jí)認(rèn)證技術(shù)專家；30家服務(wù)處，4個(gè)大區(qū)后臺(tái)。

同時(shí)，tcl空調(diào)的售后已涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等，專業(yè)工程師提供365天無(wú)節(jié)假日服務(wù)，執(zhí)行國(guó)家“三包”政策，一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保，中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

“十規(guī)范”“十監(jiān)理”，tcl家用中央空調(diào)安裝全流程管控

相比普通空調(diào)，家用中央空調(diào)更講究安裝服務(wù)的質(zhì)量。為確保安裝質(zhì)量，tcl空調(diào)根據(jù)多年的實(shí)踐制定了家用中央空調(diào)“安裝工藝十規(guī)范”、“安裝過(guò)程十監(jiān)理”，不僅保證安裝工藝的規(guī)范，更實(shí)現(xiàn)安裝全流程的管控。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，tcl空調(diào)嚴(yán)格把握服務(wù)商準(zhǔn)入，實(shí)行工程師實(shí)名入駐；建立完善的工程師選用育留機(jī)制，具備直接指揮溝通到工程師的標(biāo)準(zhǔn)流程；同時(shí)也通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)管理的智慧服務(wù)平臺(tái)，支持全流程場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一單到底。通過(guò)這一系列嚴(yán)格的流程和舉措，確保每一次服務(wù)都能專業(yè)、高效。

為解決產(chǎn)品安裝的過(guò)程中導(dǎo)致的機(jī)器漏水、漏氟等問(wèn)題，tcl家用中央空調(diào)一站式售后服務(wù)推出了“安裝過(guò)程十監(jiān)理”。從內(nèi)外機(jī)吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全流程監(jiān)理，每個(gè)工序質(zhì)量經(jīng)過(guò)監(jiān)理確認(rèn)合格后，才能進(jìn)行下道工序的施工，確保安裝工藝規(guī)范性及安裝節(jié)點(diǎn)過(guò)程受控，讓用戶無(wú)后顧之憂！

統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，tcl空調(diào)嚴(yán)格確保高標(biāo)準(zhǔn)安裝材料

不管是普通空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)，還是家用中央空調(diào)的安裝，好的材料非常關(guān)鍵。tcl空調(diào)實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)安裝輔助包的品牌化定制、專業(yè)化打造、品質(zhì)化保障，并推動(dòng)輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明。如分歧管的使用不當(dāng)會(huì)造成制冷劑分流不均、發(fā)生噪音和震動(dòng)，甚至發(fā)生泄露，tcl空調(diào)無(wú)論是管材還是保溫材料都有著嚴(yán)格的選材標(biāo)準(zhǔn)，選用符合國(guó)家規(guī)定的高品質(zhì)材料；管道保溫使用難燃b1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。

在具體服務(wù)上，比如tcl家用中央空調(diào)，承諾6年免費(fèi)保修，人工費(fèi)、備件費(fèi)、銷售材料費(fèi)、服務(wù)附加費(fèi)等費(fèi)用嚴(yán)格遵守tcl官方服務(wù)公眾號(hào)及各大電商平臺(tái)公式服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)完工后，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)費(fèi)，用戶通過(guò)掃碼在線支付到平臺(tái)，避免工程師向用戶收取費(fèi)用，讓每一筆安裝售后費(fèi)用都明明白白。

業(yè)內(nèi)人士表示，tcl新風(fēng)空調(diào)小藍(lán)翼ⅲ首創(chuàng)可呼吸新風(fēng)技術(shù)，真正做到63mm免擴(kuò)墻孔安裝；tcl小藍(lán)翼新風(fēng)風(fēng)管機(jī)行業(yè)首創(chuàng)一體化新風(fēng)風(fēng)管二合一，擁有120m3/h大新風(fēng)量。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，tcl空調(diào)以專業(yè)的安裝隊(duì)伍、安裝設(shè)備、安裝工藝、監(jiān)理流程及驗(yàn)收管理，實(shí)現(xiàn)了銷售、安裝、售后等流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，有效避免了空調(diào)安裝維修中存在的種種亂象，給用戶帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，也為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿！

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