剛剛過去的春節期間，老家山東現居北京的蘇女士，準備為居住在老家的父母換一臺冰箱。考慮到安裝過程復雜、害怕父母被“坑”，蘇女士希望能夠在自己回家之后安裝，但被客服答復說春節期間不能送貨。本打算放棄的蘇女士發現，京東家電不僅提供以舊換新立減10%優惠補貼，還支持春節期間即送即裝、取舊送新同步進行，甚至將預約從40天延長至90天，擁有了更廣泛的選擇。最終，蘇女士在春節假期結束前幫父母換上了全新的冰箱。

從蘇女士的經歷中不難看出，消費者在購買家電的過程中，除了家電產品種類繁多選擇困難，更大的問題在于配送與安裝。一般來說，家電消費往往從下單開始，到送貨上門結束，新家電的后續安裝、老舊家電的處置都需要消費者自行處理，這就導致消費者可能面對如隱形消費、預約不上等問題，影響消費者使用體驗，進而導致后續購買欲望減弱，影響家電銷量。

以舊換新服務提高安裝時效 助力用戶淘汰老舊家電

重視消費者體驗的京東家電深刻洞察到當前家電服務與消費者實際需求之間的矛盾，于是從2016年起便推出以舊換新服務，為消費者提供便捷、高效的家電換新體驗。截止2023年，京東家電以舊換新品類突破百種，更在全國多地實現了即送即裝、取舊換新同步進行，幫助用戶縮短換新“空窗期”、節約時間成本。此外，京東也將大家電預約配送時間延長，為家裝用戶提供更富裕的家電選購時間。京東家電在落實消費者換新體驗的同時，通過優質服務提升消費者購買欲望，讓有換新需求、想換新但不知道老舊家電如何處理、一直猶豫不定的消費者，可以安心下單，從而提高行業換新效率，激發市場活力。

以服務帶動銷量 京東家電以舊換新訂單量實現新突破

據京東內部消息顯示，2023年至今，京東家電以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步！此外，自電視品類即送即裝業務上線以來，截至目前已完成電視品類全品牌履約覆蓋；結合送裝業務上線半年的洗衣機品類，目前已有超過40多萬件產品實現即送即裝，交易總額突破5000萬元。這些數據一方面佐證了京東家電以舊換新服務深受市場歡迎，另一方面也向家電行業表明通過回歸銷售本質，實現低價格、高品質、好服務三位一體，更能有效促進家電市場回暖。

亮眼換新數據的背后，除了京東家電基于消費者需求提出的服務，也得益于京東家電自身供應鏈優勢所帶來的高效物流配送能力。目前京東家電擁有覆蓋全國各地80多個倉庫組成的物流網，庫存商品囊括多個家電品牌、品類，縮短產品配送流程，保障消費者家電購買時效性的同時，也幫助品牌廠商減輕庫存壓力、有效降低配送成本。縱觀2023年初京東家電的各項舉措和數據，不難看出京東家電依靠自身供應鏈優勢，通過不斷改進、優化售前售后服務細節，逐漸贏得市場和消費者認可，激發市場活力，刺激行業經濟發展。

京東家電將于3月3日晚8點至3月8日開啟京東家電3.8節，除了為消費者提供多種以舊換新服務，讓消費者享受輕松換新，更額外推出了“買貴雙倍賠”服務，讓消費者不怕買貴，天天享低價。

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