新的一年已經(jīng)啟程，王先生希望自己的生活能擁有一個嶄新的開始，于是想先從與自己朝夕相伴的家電開始換新。但是已經(jīng)過去了兩個月，換新的步伐始終還未邁出，究竟是為什么？一問才知道他是擔心“汰舊換新”帶來的麻煩——換下來的舊機扔了可惜、留著占地，尤其是像電視、空調等家電又大又重，搬到樓下又費勁，找個幫工還得倒花錢；新機到貨后還得面臨騰出時間收貨、等待師傅安裝的漫長歷程。整個過程費心又費力，于是便暫時放棄了換新家電的念頭。

與王先生有同樣顧慮的人還有很多，這些顧慮也是阻擋家電行業(yè)經(jīng)濟回升的重要因素。為了打消這些顧慮，讓消費者有更省心省時的購物體驗，促進家電行業(yè)經(jīng)濟進一步回暖，京東家電在消費者選購家電的全流程上，提出了一系列服務舉措。在以舊換新服務上，京東家電目前累計上線包含大小家電在內的回收品類已突破百種，并覆蓋全國95％以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)；在免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策的基礎上，京東換新家電提出以舊換新立減10%的專項補貼。此外，京東家電還推出了“取舊送新”同步進行和“即送即裝”的服務，消費者足不出戶即可享受從上門回收、舊機拆裝到新機配送、新機安裝的一整套服務。

數(shù)據(jù)顯示，自2023年伊始至今，京東家電以舊換新訂單量是同比去年同期規(guī)模擴大近3倍，也進一步佐證了京東家電以舊換新服務在促進家電行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展上的推動作用。

除了以舊換新服務為行業(yè)帶來了新的經(jīng)濟增長點之外，京東家電的供應鏈能力也在發(fā)揮強有力的作用。據(jù)悉，京東家電在全國針對大家電品類布局超過80多個倉庫組成物流網(wǎng)，為其提高物流履約時效和送裝交付服務能力奠定了基礎。

多年來，京東家電一直高度重視用戶體驗，售前有貼心的服務加持幫助消費者完成家電換新，售后有長達90天的預約送貨日歷為消費者預留充足的家電選購時間。全程還有211限時達服務為消費者的購物體驗保駕護航，即用戶在中午11點前下訂單，就能在當天收到貨，用戶在晚上11點前下訂單，就能在第二天下午3點前收到貨。不僅如此，消費者在購買家電商品的時候，還可根據(jù)自身實際情況選擇“次日達”服務，即當天下單可選擇次日配送，滿足消費者盡快使用的時效需求。京東家電全流程的安心省心的服務保障無疑為王先生獻上了一顆“定心丸”，也為他的家電煥新提供了強勁動力。

值得注意的是，京東“家電3.8節(jié)”將于3月3日晚8點至3月8日火熱開啟，消費者不僅能體驗到京東家電各項貼心的服務，還能享受到“買貴雙倍賠”的價格保障，切實保障消費者權益，讓消費者天天享低價。

京東家電在為用戶創(chuàng)造更多驚喜與價值的同時，也為行業(yè)的發(fā)展樹立了標桿。京東家電的服務能力與供應鏈優(yōu)勢將為整個行業(yè)創(chuàng)造有質量、可持續(xù)的增長，實現(xiàn)價值共創(chuàng)和發(fā)展共贏，為更多品牌廠家在增量市場帶來更多機會，帶動家電行業(yè)經(jīng)濟高質量發(fā)展。

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