去年，是令人舉棋不定又終身難忘的一年。這一年，有太多的企業陷入增長瓶頸，增量難尋。

今年，是令人“逆水行舟”迎頭直上的一年。人們忙于探尋，當下企業做什么能實現全逆增？

我們從剛剛過去的海爾專賣店26周年慶典上，找到了答案：在家電實體門店承壓、凈利不斷下滑的大背景下，海爾專賣店2022年零售增長12%、高端增幅21%，高端近2倍于零售增速，實現高質量下的逆勢雙增！同時，其三年復合增長凈收入30%、零售額40%、卡薩帝零售116%，均實現連增！

此前，媒體還曾報道，在國內家電行業兩位數下滑的背景下，海爾智家2022年累綜合市場份額凈增2.1pct至27.2%，蟬聯行業no.1；電商渠道海爾智家逆勢增長16%，繼續居大家電市場第一名。在海外，海爾智家均以超行業平均增速2倍以上的速度領跑行業。

由此，我們發現海爾智家實現了綜合市場份額、專賣店渠道、電商渠道的全逆增。那么，海爾智家到底做對了什么？

專賣店的“新”折射出海爾智家持續增長動能

都說見微知著，在海爾專賣店26周年慶典上，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌道出了逆增的核心就是用戶。他圍繞“六個機會、三大賽道、四個重構、五網合一”等進行了長達19分鐘的發言，核心始終不離用戶，并表示：“提高服務用戶的能力和效率，是我們變革的初衷和核心。”基于這樣的理念，海爾專賣店始終圍繞用戶順勢而變，與時俱進。

“新”也成為了海爾專賣店實現高增長的關鍵字，如今已經邁入“用戶時代”新階段的海爾專賣店，正通過新模式、新能力向外界展示著高質量下兩位數逆增的新成果。“以小見大”，通過對于海爾專賣店新模式、新能力、新成果的探討，我們也發現了海爾智家別樣的魅力。

海爾專賣店對渠道網、營銷網、物流網、服務網、回收網進行了“五網合一”全面升級。這一舉動也進一步提升了海爾專賣店服務用戶的能力，如今的三翼鳥體驗店、卡薩帝專賣店、量子小店等都是海爾專賣店的新形象。三翼鳥體驗店以成套的智慧成績，替代了傳統的單一家電，有效滿足了用戶的多元化需求；量子小店在“1+n+生態”模式的賦能下，呈現出“一店多能”的全新業態......

回顧海爾專賣店26年的發展歷程，從初創探索時期的多品類產品，到騰飛發展期提出的“三專”戰略，再到零售轉型期從賣產品到賣場景升級等等。海爾專賣店的每一次轉型升級，都離不開“用戶”，因用戶而起、應用戶而變，同時也順應了海爾智家每一次的戰略布局，成為助力海爾智家實現高質量增長的引擎。

徐萌表示，“只要我們心中有用戶，學會改變，這就是最好的時代。拒絕改變，這就是最壞的時代。”而正是看到了家電行業持續變化、持續多樣化的用戶需求，海爾智家提出了“高端品牌、場景品牌、生態品牌”的三級品牌戰略。

海爾專賣店也通過海爾智家三級品牌戰略的落地實施，給用戶帶來了極致體驗。高端品牌卡薩帝通過科技創新不斷提升用戶體驗，在大連明鑫機電錦繡廣場店，去年10月開業零售172萬，至年底累計零售630萬，其中卡薩帝470萬，占比7成以上；場景品牌三翼鳥通過持續迭代“1+3+5+n”全屋智慧全場景解決方案，至2023年累計建成3300+智慧生活體驗館；海爾專賣店通過衣聯網、食聯網等行業生態，為用戶帶來全方位的生活服務。

同時，“數字化”是海爾智家近年來發力的重點領域之一，海爾智家全員、全流程聚焦從企業數字化到數字化生態企業的轉型，通過目標、組織、機制、流程的4大重構，積極響應市場需求。

這也體現在了海爾專賣店上，其通過“全域觸點、全域交互、全周期體驗”的全流程數字升級來實現用戶的最佳體驗，打造核心競爭力。在數字化轉型的持續推進下，海爾智家已實現企業第一效率與價值躍遷，全流程提效，其中2022年前三季度費率再優化0.8pct。不僅如此，海爾智家的數字化轉型成果也受到國家層面認可，2022年11月，海爾智家入圍國家首批“數字領航”企業，且居榜首，成為數字領航企業的標桿。

如今，以用戶為中心的海爾智家，正通過三級品牌戰略和數字化轉型，在整個市場中持續引領市場需求，釋放增長動力。

行業“長坡”雖已不同，但“厚雪”依舊

展望2023，市場環境仍然面臨著不少挑戰，但也存在著一些確定性因素。對于家電行業來說，行業“長坡”或許已經發生了改變：“促消費”成為主旋律、家電產品高端化趨勢勢不可擋、房地產政策持續利好等，多家研報都指出，2023家電行業或迎來爆發期。

行業或將迎來爆發期，誰的準備充分，誰就能在接下來的變局中把握機遇，持續增長。這就需要企業自身的“厚雪”，雪越厚、坡越長，才能走得更遠。

而海爾智家恰恰又是準備充足的一員。在過去的一年，海爾智家不僅持續在國內外建廠擴產能，近期又擬成立空調壓縮機合資公司，持續發力空調業務。

眾所周知，海爾智家在空調業務上的收入以及盈利水平與行業領先水平存在一定的差距，其中供應鏈一體化程度相對較低是重要原因。基于此，海爾智家全資子公司海爾空調擬與海立股份共同投資成立合資公司，從事家電用轉子壓縮機業務，以此提升空調業務的競爭力。

此外，瑞銀證券曾指出，受產品功能升級等因素影響，消費者對冰箱、空調等品類已經出現了明顯的更新需求。海爾智家提升空調業務競爭力的這項關鍵舉措，也讓其具備了巨大的發展潛力，2023無疑將會釋放出更多的增長空間。

透過海爾專賣店26年的深耕細作，我們發現了海爾智家實現全逆增的真正原因，相信2023，海爾智家也將繼續發揮行業引領作用，保持高質量增長的態勢不變，持續向好！

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