激發行業潛在爆發力，帶動消費回穩復蘇，“金九銀十”傳統消費旺季對于家電行業來說至關重要，而符合消費新需求的家電新品、新興品類更是發展關鍵。鏈接供需兩側，京東家電發揮渠道優勢為“新家電”增量市場再加碼，上線“新服務”升級新體驗，助力消費提質擴容，提振行業信心。
家電作為重服務的產品，從售前、售中、售后，不論對于品牌廠商還是消費者都非常重要。在以滿足用戶需求為核心的“新家電”時代，優質的服務體驗是減少消費者對于買新品家電、換新品家電可能會產生的消費后顧之憂的利器，服務的保障能讓消費者更敢于選購新品，有助加速新品的消費普及。
“四新家電”打開增量市場機會點
近些年，隨著人們生活水平的提升和家電產業的飛速發展，消費者對于家電產品的需求從滿足基本功能的“溫飽型”轉向“品質型”。
在此背景下，京東家電率先提出“新家電”概念，即能為用戶提供煥新生活場景與生活價值的家電，可稱之為新家電。9月，在家電產品集中上新的“超級新品季”，京東家電協同全行業提出包括“新技術、新顏值、新體驗、新服務”的“四新家電”概念，以此指明行業未來發展方向，并提出在以用戶為中心的新時代，能在技術、顏值、體驗、服務全方面滿足用戶多元化需求的家電新品將成為行業增長的關鍵。
京東家電作為“四新家電”概念的提出者，也積極攜手廠商在產品由產到銷、再到售后等全流程加速成長，并承擔起了“新服務”的角色，不斷聚焦售前、售中、售后的全鏈路購物體驗進行創新與升級。立足家電消費升級需求，助力消費提質擴容。
其中“以舊換新”就是京東家電積極響應國家及政府政策，為促進家電綠色消費、煥新消費者生活而提出的貼心服務。京東家電通過免費上門、免費拆機、免費搬運的“三免”服務以及“跨品類”換新，不斷優化“以舊換新”服務，促進綠色家電煥新消費。僅2022年上半年，京東用戶通過以舊換新一級能效空調、冰箱、電視、洗衣機、熱水器，替代家中能耗高的老舊家電，每年可節約的用電量，相當于減少20萬噸碳排放。在京東618期間，家電以舊換新訂單量同比增長超5倍，累計補貼超億元，為超百萬家庭實現舊家電換新。京東家電“815周年慶”活動期間，線上線下全渠道為用戶發放上億元優惠券，同時針對以舊換新投入千萬級補貼，覆蓋大小家電多個品類上百個家電品牌，為全國消費者帶去多重優質體驗。
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京東家電“新服務”保障用戶消費優質體驗
奧維云網調研數據顯示，我國人均消費支出在經歷了疫情期的短暫下滑后在2021年強勢反彈，在消費升級的大背景下，消費者也開始更注重服務和體驗，這對家電行業的售后服務質量也提出了更高的要求。
調研數據顯示，消費者遇到的售后服務問題，涉及到收費、效率、規范性、專業度等方面，其中，安裝維修費、輔材費等項目的收費過高以及客服響應不及時、時效差是消費者反映最多的兩大“頑疾”。實現服務收費確定化、時效確定化迫在眉睫。
對此，京東家電在“9月超級新品季”提出“一價全包、即送即裝”的“新服務”，直擊消費痛點，在提升行業服務門檻的同時，讓用戶的家電消費體驗更有保障。
具體來說，消費者只需在京東家電一次購買下單，即可實現產品送貨到家及上門安裝費用全包，無需額外在線下支付費用，讓消費者不再為安裝亂收費產生焦慮感。目前，京東家電聯合tcl、美的、奧克斯、海信、云米等16家空調自營品牌推出“一價全包”服務，海爾、美的、卡薩帝、colmo等多個品牌的熱水器產品也推出該項服務。
“即送即裝”服務更是覆蓋了100%的彩電品牌、70%的洗衣機品牌。據悉，京東家電儲備著近萬名擁有送裝一站式能力的服務人員，一次上門即可完成送貨并安裝，為全國的消費者提供“硬核”服務。
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對于消費者來說，一價全包、即送即裝、以舊換新等服務，讓消費全流程都沒有后顧之憂，能讓消費者更放心的買新、換新。對于品牌廠商來說，與京東家電一起發力“新服務”不僅能實實在在的服務消費者，同時也有助品牌新品口碑、消費滿意度和用戶粘性的提升。
回顧家電行業變遷，家電服務的升級變革在很大程度上影響著市場的發展進程，比如京東家電率先提出的“3030180”服務不僅帶動行業效仿跟進、成為推動服務升級的標桿；也因能切實打消消費者的購買疑慮，而讓家電網購被快接受并極速普及。一直以來，優質的服務體驗都是京東家電能獲得行業市場和全國消費者認可的重要原因。
正如在這個“9月超級新品季”，京東家電“新服務”的創新推行正是以為用戶創造更多價值為目的，或將成為行業新標桿。體驗“新服務”，解鎖新生活。京東家電在給用戶更多便利、安心的服務上進行升級，提升了消費者購物滿足感，在激發消費熱情的同時，也找到了推動市場可持續健康成長的重要力量，在家電新時代到來之際提振了行業信心。
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